Una demanda presentada por el Fiscal General de Texas acusa a Netflix de engañar a los consumidores al recopilar grandes cantidades de datos de usuarios tras prometer un servicio sin publicidad y centrado en la privacidad.
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Texas demanda a Netflix y solicita 10.000 dólares por infracción por uso engañoso de datos
El Fiscal General de Texas, Ken Paxton, ha presentado una demanda de gran alcance contra Netflix Inc., alegando que el gigante del streaming participó en un esquema de "engaño publicitario" (bait-and-switch) durante años que viola la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas del estado. El documento de 59 páginas acusa a Netflix de construir un aparato de vigilancia masivo para rastrear a los usuarios, incluidos niños, después de atraerlos con promesas de una experiencia sin anuncios y libre de la recopilación de datos común en las Big Tech.
"Netflix no es la plataforma sin anuncios y apta para niños que afirma ser", dijo Paxton en un comunicado. "En cambio, ha engañado a los consumidores mientras explota sus datos privados para ganar miles de millones". La demanda, presentada en el condado de Collin, busca un juicio por jurado, una orden judicial permanente para detener la supuesta recopilación de datos y sanciones civiles de hasta 10.000 dólares por infracción.
El núcleo de la queja contrasta el modelo de negocio actual de Netflix con declaraciones pasadas de ejecutivos como el ex CEO Reed Hastings, quien en 2020 afirmó: "No recopilamos nada". La demanda sostiene que, entre bastidores, Netflix estaba construyendo una "maquinaria de vigilancia" que ahora recopila aproximadamente 5 petabytes de registros de comportamiento de usuarios diariamente. La demanda alega que estos datos, incluidos los hábitos de visualización y el uso de aplicaciones tanto de perfiles de adultos como de niños, se comparten con corredores de datos como Experian y se integran con plataformas de tecnología publicitaria, incluidas Display & Video 360 de Google y The Trade Desk.
Esta acción legal sitúa a Netflix junto a otros gigantes tecnológicos que enfrentan escrutinio sobre la privacidad de los datos y el diseño de sus plataformas. La demanda destaca características diseñadas para ser "adictivas", como la función de reproducción automática, una herramienta también utilizada por competidores como Disney+, Hulu y YouTube. El estado de Texas argumenta que Netflix rompió un pacto con los consumidores que "pagaban mensualmente para escapar del rastreo" solo para ser sometidos al mismo sistema de recopilación de datos que buscaban evitar.
La alegación de ‘Engaño Publicitario’
La demanda se basa en el giro de Netflix hacia un nivel de suscripción con publicidad a finales de 2022. Durante años, la compañía se diferenció de sus competidores al evitar la publicidad y la recopilación de datos que esta requiere. La oficina del Fiscal General de Texas argumenta que esta fue una estrategia de marketing engañosa. "Netflix vendió suscripciones a su programación como un escape de la vigilancia de las Big Tech", afirma la demanda. "Los tejanos confiaron en ese trato. Netflix lo rompió".
La queja alega que cada interacción del usuario en la plataforma —desde los hábitos y preferencias de visualización hasta la información del dispositivo y las redes domésticas— se convirtió en un punto de datos para ser monetizado. Este cambio, afirma la demanda, convirtió a Netflix en la misma entidad que prometió a sus suscriptores que nunca llegaría a ser, convirtiendo los datos de los usuarios en "inteligencia lucrativa para los gigantes publicitarios globales".
En respuesta, un portavoz de Netflix declaró que la demanda "carece de mérito y se basa en información inexacta y distorsionada", añadiendo que la compañía "se toma en serio la privacidad de nuestros miembros y cumple con las leyes de privacidad y protección de datos en todos los lugares donde operamos".
Un cerco regulatorio que se estrecha
La demanda de Paxton contra Netflix es parte de una tendencia más amplia de acciones regulatorias contra las principales plataformas tecnológicas y de medios. Sigue a un veredicto reciente donde un jurado de Los Ángeles encontró negligencia en Meta y YouTube de Google en el diseño de sus plataformas, y ocurre mientras el propio Paxton lanza investigaciones sobre servicios de streaming de música como Spotify y Apple Music por otras supuestas prácticas engañosas.
Las implicaciones financieras para Netflix podrían ser sustanciales. Dado que Texas aporta una cifra reportada de 1.500 millones de dólares en ingresos anuales a la compañía, el potencial de penalizaciones de hasta 10.000 dólares por cada violación de la Ley de Prácticas Comerciales Engañosas podría acumularse rápidamente dependiendo de cómo se defina "infracción". La demanda busca obligar a Netflix a desactivar la función de reproducción automática de forma predeterminada en los perfiles de niños y obtener un consentimiento claro para la recopilación de datos, cambios que podrían afectar el compromiso de los usuarios y, en consecuencia, los ingresos.
Este artículo tiene fines informativos únicamente y no constituye asesoramiento de inversión.
[1] Texas demanda a Netflix por presunta recopilación de datos de niños sin consentimiento[2] Netflix demandado por el Fiscal General republicano de Texas, quien alega que el servicio está 'espiando...'[3] El Fiscal General de Texas Ken Paxton apunta a Netflix por 'espiar' a niños[4] Texas acusa a Netflix de 'espiar' a niños y diseñar funciones 'adictivas'...[5] El Fiscal General de Texas Ken Paxton demanda a Netflix por 'espiar' a clientes y presuntamente estafar...
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