Thị trường khách hàng thân thiết của Trung Quốc dự kiến sẽ đạt mức tăng trưởng hàng năm 16,1%, đạt 19,63 tỷ USD vào năm 2025, được thúc đẩy bởi số hóa, trò chơi hóa, tính bền vững và cá nhân hóa AI. Các ông lớn như Alibaba và Tencent đang dẫn đầu sự mở rộng này, trong khi các khung pháp lý đang phát triển, đặc biệt là PIPL của Trung Quốc, đưa ra các động lực cạnh tranh mới mang lại cơ hội cho các đối thủ nhỏ hơn linh hoạt và yêu cầu tuân thủ chiến lược trên toàn ngành.

Thị trường khách hàng thân thiết của Trung Quốc sẵn sàng mở rộng đáng kể

Thị trường khách hàng thân thiết của Trung Quốc đang trên đà tăng trưởng đáng kể, dự kiến sẽ mở rộng với tốc độ hàng năm 16,1%, đạt ước tính 19,63 tỷ USD vào năm 2025. Sự mở rộng mạnh mẽ này được thúc đẩy bởi việc áp dụng nhanh chóng số hóa, các chiến lược trò chơi hóa, các sáng kiến bền vững và cá nhân hóa dựa trên AI tiên tiến. Trong khi các ông lớn như Alibaba (BABA) và Tencent (0700.HK) tận dụng hệ sinh thái rộng lớn của họ để dẫn đầu lĩnh vực đang phát triển này, một bối cảnh quy định năng động đang định hình lại động lực cạnh tranh, tạo ra những con đường mới cho các nhà đổi mới nhỏ hơn.

Chi tiết sự kiện: Một thị trường đang vận động

Ngành khách hàng thân thiết của Trung Quốc đã thể hiện động lực đáng kể, ghi nhận Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 18,1% từ năm 2020 đến 2024. Các dự báo chỉ ra CAGR bền vững 13,6% từ năm 2025 đến 2029, với thị trường có khả năng đạt 32,66 tỷ USD vào cuối giai đoạn này. Sự tăng trưởng này nhấn mạnh sự tích hợp sâu rộng của các chương trình khách hàng thân thiết vào nền kinh tế kỹ thuật số của Trung Quốc.

Các xu hướng chính hỗ trợ sự mở rộng này bao gồm:

  • Số hóa: Tỷ lệ thâm nhập điện thoại thông minh cao của Trung Quốc và dân số am hiểu kỹ thuật số, với hơn 1 tỷ người dùng internet, đang thúc đẩy sự chuyển dịch sang các chương trình khách hàng thân thiết ưu tiên kỹ thuật số. Các công ty đang tích hợp các chương trình khách hàng thân thiết với các nền tảng phổ biến như WeChat và Alipay để tương tác theo thời gian thực.
  • Cá nhân hóa dựa trên AI: Các doanh nghiệp ngày càng triển khai trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu để đánh giá hành vi khách hàng, phân khúc người dùng và cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa cao. Điều này thể hiện rõ trên các nền tảng như 88VIP của Alibaba và Tư cách thành viên Plus của JD.com (JD), nơi điều chỉnh các lợi ích độc quyền cho những người dùng thường xuyên.
  • Trò chơi hóa: Các thương hiệu đang kết hợp các yếu tố trò chơi tương tác vào các chương trình phần thưởng của họ để thu hút nhóm dân số trẻ hơn, am hiểu công nghệ. Ví dụ, ứng dụng của Starbucks Trung Quốc sử dụng các chiến lược trò chơi hóa để tăng cường sự tham gia của người dùng.
  • Mô hình đăng ký: Các chương trình thành viên trả phí đang thu hút sự chú ý, điển hình là 88VIP của Alibaba, đã tăng lên 46 triệu thành viên, vượt xa đáng kể các đối thủ cạnh tranh và đóng góp Tổng giá trị hàng hóa (GMV) đáng kể. Tư cách thành viên Plus của JD.com cũng phát triển mạnh mẽ bằng cách cung cấp nội dung và dịch vụ cao cấp với phí hàng năm.
  • Sáng kiến bền vững: Nhận thức về môi trường ngày càng tăng và các sáng kiến của chính phủ, như mục tiêu "Carbon kép" của Trung Quốc, đang thúc đẩy các công ty tích hợp tính bền vững vào các chương trình khách hàng thân thiết, thưởng cho hành vi tiêu dùng có ý thức về môi trường.

Phân tích phản ứng thị trường: Chuyển dịch quy định và khả năng phục hồi của AI

Sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường khách hàng thân thiết của Trung Quốc đang diễn ra trong một môi trường pháp lý ngày càng phức tạp. Việc thực hiện Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân (PIPL) của Trung Quốc vào tháng 11 năm 2021 đã đưa ra các quy tắc nghiêm ngặt về thu thập và sử dụng dữ liệu, bắt buộc phải có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng và lưu trữ dữ liệu an toàn trong nước. Các quy định này ảnh hưởng đáng kể đến các chương trình khách hàng thân thiết phụ thuộc nhiều vào phân tích dữ liệu.

Đối với các ông lớn trên thị trường như Alibaba và Tencent, việc điều hướng các khung pháp lý này đặt ra những phức tạp trong hoạt động và những hạn chế tăng trưởng tiềm tàng khi họ thiết kế lại cơ sở hạ tầng toàn cầu để tuân thủ. Các nỗ lực tăng cường của Trung Quốc nhằm kiềm chế các hành vi độc quyền, điển hình là khoản phạt năm 2021 đối với Alibaba vì hành vi chống cạnh tranh, càng góp phần vào việc thay đổi bối cảnh cạnh tranh.

Ngược lại, những điều chỉnh quy định này đang tạo ra một "sân chơi bình đẳng", mang lại những cơ hội đáng kể cho các nhà đổi mới nhỏ hơn, nhanh nhẹn. Các công ty sở hữu chuyên môn để điều hướng các quy định rời rạc và cung cấp các giải pháp tuân thủ, tập trung vào quyền riêng tư đang có vị thế tốt để giành thị phần.

Bất chấp, hoặc có lẽ là để đối phó với, những thách thức này, các công ty công nghệ Trung Quốc đang triển khai AI một cách chiến lược để tăng cường khả năng phục hồi của họ. Tencent đã tận dụng AI trong hệ sinh thái WeChat của mình để tăng tỷ lệ nhấp quảng cáo, dẫn đến tăng trưởng 20% ​​so với cùng kỳ năm trước về doanh thu dịch vụ tiếp thị trong quý 1 năm 2025. Tương tự, Alibaba đã sử dụng nền tảng quảng cáo do AI điều khiển của mình, Quanzhantui, để tăng doanh thu quản lý khách hàng 12% so với cùng kỳ năm trước, góp phần vào tăng trưởng ba chữ số của phân khúc Cloud Intelligence trong các sản phẩm liên quan đến AI. JD.com cũng đã chứng kiến doanh thu tiếp thị tăng 15,7% bằng cách sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để đơn giản hóa các chiến dịch quảng cáo cho người bán. Những ví dụ này nêu bật AI là một công cụ quan trọng để tăng hiệu quả và mở rộng lợi nhuận trong một môi trường đầy thách thức.

Bối cảnh và hàm ý rộng hơn

Thị trường khách hàng thân thiết của Trung Quốc thể hiện một cấu trúc kép: sự hợp nhất đáng kể của các ông lớn như Alibaba, Tencent và JD.com, những người cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết tích hợp trên các hệ sinh thái rộng lớn, bên cạnh một lớp các đối thủ niche bị phân mảnh trong các lĩnh vực như du lịch và giao đồ ăn. Những thay đổi về quy định, đặc biệt là PIPL, dự kiến sẽ điều tiết quỹ đạo tăng trưởng của các ông lớn, tạo ra một môi trường thuận lợi hơn cho các đối thủ cạnh tranh nhỏ hơn, chuyên biệt theo ngành.

Việc tuân thủ luật bảo mật dữ liệu đòi hỏi quản trị dữ liệu mạnh mẽ và đầu tư cơ sở hạ tầng, có khả năng làm tăng chi phí hoạt động cho tất cả các công ty. Tuy nhiên, điều này cũng thúc đẩy niềm tin lớn hơn của người tiêu dùng, đây là một lợi thế cạnh tranh quan trọng cho lòng trung thành và sự gắn bó lâu dài. Xu hướng này cho thấy sự thay đổi trong tâm lý nhà đầu tư đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn nhanh nhẹn, tuân thủ và đổi mới có khả năng điều hướng bối cảnh đang phát triển này.

Hơn nữa, việc tích hợp tính bền vững vào các chiến lược kinh doanh cốt lõi ngày càng được xem là một yếu tố tạo ra lợi nhuận. Các công ty đưa tính bền vững vào hoạt động của họ có thể giảm chi phí, thu hút nhà đầu tư và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng. Ví dụ, Philips liên kết chi phí vốn của mình với hiệu suất môi trường thông qua tài chính liên kết bền vững, chứng minh những lợi ích tài chính của sự liên kết đó.

Trong khi chương trình thành viên 88VIP của Alibaba đã cho thấy sự tăng trưởng vượt trội, đạt 46 triệu thành viên và củng cố vị trí của nó là thành viên thương mại điện tử trả phí lớn nhất Trung Quốc, hiệu suất tài chính tổng thể của công ty trong quý 3 năm 2024 đã cho thấy một bức tranh hỗn hợp. Mặc dù sự tham gia của người dùng mạnh mẽ, EBITA điều chỉnh đã giảm 5% so với cùng kỳ năm trước và lợi nhuận ròng giảm 9%, phần lớn là do chi phí tiếp thị leo thang. Điều này nhấn mạnh sự cạnh tranh gay gắt trong bối cảnh thương mại điện tử rộng lớn hơn, ngay cả đối với các sáng kiến khách hàng thân thiết rất thành công.

Triển vọng

Trong tương lai, thị trường khách hàng thân thiết của Trung Quốc sẽ tiếp tục được định hình bởi một số yếu tố chính. Việc tiếp tục áp dụng các công nghệ tiên tiến như AI và phân tích dữ liệu sẽ rất quan trọng đối với các công ty muốn hiểu và đáp ứng các sở thích của người tiêu dùng đang phát triển về trải nghiệm cá nhân hóa và hấp dẫn. Các doanh nghiệp phải liên tục thích nghi với bối cảnh quy định đang phát triển, đặc biệt là với các luật về quyền riêng tư như PIPL, cân bằng sự đổi mới với các yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt để xây dựng lòng tin của người tiêu dùng và đảm bảo lợi thế cạnh tranh.

Các nhà đầu tư sẽ theo dõi sát sao cách các ông lớn điều chỉnh chiến lược của họ để vượt qua các thách thức tuân thủ trong khi vẫn duy trì vị thế dẫn đầu thị trường, và cách các nhà đổi mới nhỏ hơn, nhanh nhẹn tận dụng các cơ hội được tạo ra bởi một môi trường quy định công bằng hơn. Việc tích hợp chiến lược tính bền vững vào các chương trình khách hàng thân thiết cũng sẽ là yếu tố quyết định quan trọng cho sự thành công lâu dài, phù hợp với cả giá trị của người tiêu dùng và ưu tiên của chính phủ.