ServiceNow presenta la plataforma Zurich con funciones avanzadas de IA y seguridad
El gigante del software estadounidense ServiceNow (NYSE:NOW), un actor destacado en la industria del software empresarial con una capitalización de mercado de 193.750 millones de dólares y márgenes de beneficio bruto del 78,5 %, presentó el miércoles su nueva plataforma Zurich. Este lanzamiento introduce avances significativos en el desarrollo de inteligencia artificial (IA) multiagente, seguridad empresarial y flujos de trabajo autónomos, con el objetivo de mejorar la posición competitiva de la empresa e impulsar una mayor adopción de sus soluciones.
La plataforma Zurich: Innovaciones detalladas
La plataforma Zurich integra un conjunto de nuevas funcionalidades diseñadas para optimizar las operaciones empresariales y acelerar la adopción de la IA. Entre ellas, destacan las herramientas de desarrollo innovadoras, incluida la "programación por sentimientos" en lenguaje natural, que permite a los empleados crear aplicaciones describiendo sus requisitos en lenguaje conversacional. La función Build Agent refina aún más esto al transformar las instrucciones verbales en aplicaciones listas para producción, completas con medidas de gobernanza y seguridad integradas. Un nuevo entorno de pruebas para desarrolladores también proporciona entornos aislados, facilitando el desarrollo colaborativo sin conflictos mientras se mantienen los estándares de calidad.
Las mejoras de seguridad son un componente central del lanzamiento de Zurich. La Vault Console permite el descubrimiento y la protección de datos sensibles en todos los flujos de trabajo, mientras que la Machine Identity Console gestiona la autenticación de bots y API. Estas características se basan en la AI Control Tower, anunciada en mayo de 2025, que ofrece visibilidad y gobernanza integrales para los sistemas de IA. Además, la plataforma introduce manuales de agentes, que combinan automatización e IA para crear flujos de trabajo autónomos que incrustan agentes de IA en secuencias estructuradas, permitiendo la intervención humana cuando sea necesario. También se han integrado las capacidades de Minimización de Procesos y Tareas para identificar las áreas óptimas para la aplicación de la IA dentro de los flujos de trabajo existentes.
"Zurich marca un punto de inflexión para la IA empresarial", declaró Amit Zavery, presidente, director de operaciones y director de productos de ServiceNow. "Estamos entregando sistemas de IA multiagente en producción que no solo son potentes, sino también gobernables, seguros y construidos para escalar."
Reacción del mercado e implicaciones más amplias
La introducción de la plataforma Zurich ha generado un sentimiento generalmente alcista para la posición competitiva de ServiceNow y es vista positivamente en los sectores más amplios de la IA y el software empresarial. La compañía ha demostrado un sólido rendimiento financiero, con un crecimiento de los ingresos del 21,1 % en los últimos doce meses. Reflejando una fuerte tracción del mercado para sus soluciones de flujo de trabajo, ServiceNow elevó su guía de ingresos por suscripciones para 2025, esperando ahora cifras entre 12.775 millones y 12.795 millones de dólares, lo que representa una tasa de crecimiento del 19,5-20 % sobre una base de moneda constante no GAAP. Para el tercer trimestre de 2025, los ingresos por suscripciones proyectados se sitúan entre 3.260 millones y 3.265 millones de dólares, lo que sugiere un crecimiento interanual del 19,5 % a tipo de cambio constante. La Estimación de Consenso de Zacks para las ganancias del tercer trimestre de 2025 se sitúa en 4,22 dólares por acción, lo que indica un crecimiento interanual del 13,4 %.
El concepto de "programación por sentimientos" tiene implicaciones significativas para la inversión y el desarrollo. Promete una eficiencia de capital sin precedentes, con algunas startups logrando ingresos anuales de 1 millón a 10 millones de dólares con equipos de menos de 10 personas, lo que lleva a "unicornios con poco capital". Esto también sugiere un tiempo de comercialización más rápido, con informes de hasta un 55 % más de rapidez en los tiempos de finalización en proyectos que utilizan un código similar asistido por IA. Sin embargo, este rápido desarrollo también introduce riesgos; se ha descubierto que el 36 % del código asistido por IA contiene vulnerabilidades de seguridad, lo que ha provocado un escrutinio regulatorio, como la Ley de IA de la UE que clasifica algunas implementaciones como "sistemas de IA de alto riesgo".
La tracción del flujo de trabajo de ServiceNow ha sido sustancial, con flujos de trabajo tecnológicos asegurando 40 acuerdos por valor de más de 1 millón de dólares en el segundo trimestre de 2025, incluyendo cuatro que superan los 5 millones de dólares. El Workflow Data Fabric de la compañía se incluyó en 17 de sus 20 acuerdos más grandes, lo que indica una profunda integración en las operaciones del cliente. El flujo de trabajo de CRM presenta una oportunidad de crecimiento significativa, impulsada por las soluciones de gestión de ventas y pedidos y adquisiciones como Logik.ai, que contribuyó a cerrar nueve acuerdos CPQ solo en junio. A pesar de estas fortalezas, ServiceNow se enfrenta a una fuerte competencia de empresas como Pegasystems con su solución GenAI Blueprint y Salesforce a través de su plataforma Data Cloud, ambas capitalizando también la demanda de soluciones de flujo de trabajo impulsadas por IA. Además, la acción se considera actualmente sobrevalorada, con una relación precio-ventas (P/S) a 12 meses de 13,31x, notablemente superior a los 6,94x del sector en general. Las acciones han disminuido un 9,7 % en lo que va de año, rindiendo por debajo del 19,8 % de rentabilidad del sector de Computación y Tecnología de Zacks.
Mirando hacia el futuro
De cara al futuro, el sector empresarial está preparado para una adopción acelerada de plataformas de desarrollo de agentes de IA, con investigaciones de Gartner que proyectan que más del 60 % de las empresas adoptarán dichas plataformas para 2029. La plataforma Zurich de ServiceNow posiciona a la empresa para capitalizar esta tendencia, aunque debe navegar el equilibrio entre la innovación rápida y la mitigación de los posibles riesgos de seguridad asociados con el código asistido por IA. La reciente expansión de la empresa en West Palm Beach, Florida, con un nuevo centro de innovación regional y el AI Institute, subraya su compromiso de fomentar el talento en IA e impulsar aplicaciones de IA escalables, que se espera que generen un impacto económico de 1.800 millones de dólares y creen más de 850 puestos de trabajo en los próximos cinco años. Los inversores seguirán de cerca la capacidad de ServiceNow para mantener su trayectoria de crecimiento, gestionar las presiones competitivas y abordar las preocupaciones de valoración, ya que los futuros informes de ganancias y desarrollos de productos proporcionarán más información sobre el impacto a largo plazo de su estrategia impulsada por la IA.
fuente:[1] ServiceNow (NOW) lanza la plataforma Zurich con IA, seguridad y flujos de trabajo autónomos (https://finance.yahoo.com/news/servicenow-now ...)[2] ServiceNow presenta la plataforma Zurich con capacidades de IA mejoradas - Investing.com (https://vertexaisearch.cloud.google.com/groun ...)[3] Lo que significa la programación por sentimientos para la inversión (https://vertexaisearch.cloud.google.com/groun ...)
Edgen Stock·Sep 23 2025, 05:07
