아마존, 새로운 AI 쇼핑 비서로 3억 명 사용자 공략

아마존(Amazon.com Inc.)은 전자상거래 인공지능 전략을 전면 개편하여 독립형 챗봇 루퍼스를 '알렉사 쇼핑'이라는 이름의 새로운 심층 통합 비서로 교체하고 있습니다. 이번 주부터 미국 고객을 대상으로 출시되기 시작한 이 새로운 도구는 아마존 앱과 웹사이트의 메인 검색창에 직접 내장되어, 대화형 AI에서 판매를 선제적으로 유도하도록 설계된 보다 에이전틱한 모델로의 전략적 전환을 시사합니다. 이 소식에 아마존 주가는 1.5% 상승한 269.91달러를 기록했습니다.

마호니 에셋 매니지먼트의 CEO 켄 마호니는 배런스와의 인터뷰에서 "더 유용한 AI는 챗봇보다는 더 나은 검색 결과, 개인화된 발견, 재고 최적화 및 예측과 같이 내장된 형태일 것"이라고 말했습니다. 마호니는 루퍼스의 빠른 성장에도 불구하고 이를 폐기하기로 한 아마존의 결정은 "규율의 좋은 징조"라고 덧붙였습니다.

회사 측에 따르면 2024년 초에 출시된 루퍼스는 1분기에 월간 활성 사용자 수가 115% 이상 증가했으며 3억 명 이상의 고객이 제품을 조사하는 데 도움을 주었습니다. 알렉사 쇼핑은 루퍼스의 제품 지식과 알렉사의 개인화 기능을 결합하여 고객의 쇼핑 기록과 과거 알렉사 상호작용을 사용해 맞춤형 제안을 제공하고, 상품을 비교하며, 가격을 추적하고, 심지어 과거 구매 문제까지 해결해 줍니다.

이러한 임베디드 에이전틱 AI로의 전환은 아마존을 다른 테크 거물들의 유사한 전략과 직접적인 경쟁 구도에 놓이게 합니다. 특히 제미나이 모델을 안드로이드 전반의 지능형 레이어로 만들려는 구글의 추진이 대표적입니다. 아마존의 이전 파이어폰을 통한 모바일 하드웨어 진출은 뼈아픈 실패였지만, 이번 AI 우선 접근 방식은 수억 명의 고객이 이미 쇼핑하고 있는 플랫폼에 서비스를 통합하는 데 집중합니다. 새로운 비서는 사용자가 로그인을 해야 하며, 이를 통해 풍부한 사용자 데이터를 활용하여 연령에 적합한 선물을 추천하거나 즉석에서 맞춤형 쇼핑 가이드를 제작하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 투자자들에게 알렉사 쇼핑의 성공 여부는 아마존이 AI 투자를 전자상거래 전환율과 평균 주문 가치의 의미 있는 증가로 연결할 수 있을지를 결정할 것입니다.

이 기사는 정보 제공 목적으로만 작성되었으며 투자 조언을 구성하지 않습니다.