Anthropic đang nhắm mục tiêu vào 44% nền kinh tế Hoa Kỳ được vận hành bởi các doanh nghiệp nhỏ với sản phẩm mới 'Claude cho Doanh nghiệp nhỏ' (Claude for Small Business), một bước đi thúc đẩy AI vượt ra ngoài các cuộc trò chuyện thông thường và đi sâu hơn vào phần mềm điều hành các hoạt động hàng ngày. Việc ra mắt này tiếp nối sự chuyển dịch rộng lớn hơn của ngành hướng tới AI chuyên biệt, có tính tác nhân giúp tự động hóa các quy trình làm việc cụ thể, thách thức trực tiếp các dịch vụ từ Google, Microsoft và OpenAI.
"Các doanh nghiệp nhỏ chiếm gần một nửa nền kinh tế Mỹ, nhưng họ chưa bao giờ có nguồn lực như các công ty lớn hơn," Daniela Amodei, đồng sáng lập kiêm Chủ tịch Anthropic cho biết trong một tuyên bố. "Claude cho Doanh nghiệp nhỏ chạy bên trong các công cụ mà chủ sở hữu đã tin dùng, như QuickBooks, PayPal và HubSpot, và đảm nhận những công việc chồng chất sau giờ làm việc."
Gói sản phẩm mới kết nối trợ lý Claude AI với bảy nền tảng phần mềm lớn, bao gồm Intuit QuickBooks, PayPal, HubSpot, Canva, DocuSign, Google Workspace và Microsoft 365. Nó đi kèm với 15 quy trình làm việc của tác nhân được xây dựng sẵn và 15 kỹ năng được thiết kế để xử lý các nhiệm vụ định kỳ trong tài chính, bán hàng và vận hành. Theo Anthropic, người dùng là con người phải phê duyệt mọi hành động trước khi AI gửi hóa đơn, thực hiện thanh toán hoặc đăng nội dung, một rào cản nhằm giảm thiểu rủi ro từ sự ảo giác hoặc sai sót của AI.
Sự ra mắt này là tín hiệu mới nhất cho thấy thị trường AI đang nhanh chóng chuyển sang các ứng dụng đặc thù theo ngành dọc. Thay vì tồn tại như một chatbot độc lập, AI đang được nhúng vào phần mềm cốt lõi của các dịch vụ chuyên nghiệp. Chiến lược này nhằm biến AI trở thành một phần không thể thiếu trong cách các tổ chức vận hành bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, dựa trên thông tin vốn chiếm một phần lớn trong công việc văn phòng.
Chiến lược của Anthropic phản ánh chiến lược của các đối thủ cạnh tranh lớn nhất. Google đã đặt các tác nhân AI vào trung tâm chiến lược doanh nghiệp của mình, trong khi Microsoft đang theo đuổi con đường tương tự với Copilot Studio, nhấn mạnh vào quản trị tác nhân và quy trình làm việc được kết nối. Salesforce cũng đang xây dựng các tác nhân tự trị cho hệ sinh thái của mình và ServiceNow đang mở nền tảng cho các tác nhân từ các hệ thống khác, bao gồm cả Claude.
Sự tập trung vào tích hợp theo ngành dọc này không chỉ giới hạn ở các doanh nghiệp nhỏ. Anthropic gần đây đã mở rộng khả năng cho lĩnh vực pháp lý, kết nối Claude với các nền tảng như Thomson Reuters và DocuSign, đồng thời phát hành 12 tiện ích bổ sung tập trung vào thực hành. Công ty cũng có động thái tương tự trong dịch vụ tài chính vào đầu tháng 5, phát hành mười mẫu tác nhân cho các tác vụ như tạo tập tài liệu chào hàng (pitchbook) và sàng lọc KYC.
Việc tăng cường tự động hóa công việc văn phòng đặt ra những câu hỏi quan trọng cho các doanh nghiệp. Hiệu ứng đầu tiên thường là nén tác vụ—một quy trình từng mất tám giờ giờ đây có thể chỉ mất hai giờ. Mặc dù điều này thúc đẩy năng suất, nhưng nó cũng tạo ra thách thức cho việc phát triển tài năng mới, vì nhiều sự nghiệp chuyên nghiệp bắt đầu với chính loại công việc soạn thảo bản thảo đầu tiên và tóm tắt nghiên cứu hiện đang được tự động hóa.
Chi phí là một mối quan tâm đáng kể khác. Quy trình làm việc của tác nhân có thể tiêu tốn nhiều tài nguyên tính toán hơn nhiều so với các yêu cầu (prompt) đơn giản. Khi AI trở nên được nhúng sâu hơn vào hoạt động kinh doanh, các công ty sẽ cần đảm bảo lợi tức đầu tư rõ ràng. Áp lực về giá này là lý do chính khiến các nhà cung cấp nhắm mục tiêu vào thị trường doanh nghiệp nhỏ; nếu các tác nhân AI có thể chứng minh giá trị của mình trong môi trường có dữ liệu lộn xộn và biên lợi nhuận mỏng, họ có thể thành công ở hầu hết mọi nơi.
Để thúc đẩy việc áp dụng, Anthropic đang khởi động một chuyến lưu diễn qua 10 thành phố để cung cấp các buổi hội thảo đào tạo miễn phí nửa ngày cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp địa phương và hợp tác với PayPal trong một khóa học trực tuyến miễn phí về sự thông thạo AI.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
