El nuevo CEO de Walt Disney Co., Josh D’Amaro, anunció el despido de 1.000 empleados en un controvertido primer movimiento destinado a consolidar los esfuerzos de construcción de marca de la empresa.
"Nos presentaremos como una marca de narración unificada a través de todo nuestro ecosistema: cine, televisión, streaming, parques, experiencias y deportes", escribió D’Amaro en el Mickey Blog, detallando la nueva estrategia.
La reestructuración sitúa las funciones de marketing bajo el mando de Asad Ayaz, recientemente ascendido a Director de Marketing y Marca. Esta medida se produce tras una caída del 20 por ciento en la valoración de marca de Disney hasta los 44.800 millones de dólares desde 2020, según Brand Finance. La reputación de la empresa también ha caído, desapareciendo por completo del ranking Top 100 Global Brand de RepTrak este año tras haber ocupado el segundo lugar en 2020.
Los despidos pretenden optimizar las operaciones, ya que el rentable segmento de Experiencias de Disney, que obtuvo unos ingresos netos récord de 10.000 millones de dólares en el año fiscal 2025, depende en gran medida de las historias de su rama de Entretenimiento, menos rentable. La medida ha suscitado duras críticas, y la actriz de "Avengers", Evangeline Lilly, calificó los recortes de "asquerosos".
El giro estratégico pretende alinear mejor el marketing de Disney con la forma en que los consumidores experimentan sus productos, desde las películas hasta los parques temáticos. El modelo de negocio de la empresa se basa en su división de Entretenimiento (42.500 millones de dólares de ingresos, 4.700 millones de dólares de beneficios) para alimentar la altamente rentable división de Experiencias (36.200 millones de dólares de ingresos, 10.000 millones de dólares de beneficios). Una marca unificada se considera fundamental para este engranaje.
Sin embargo, la empresa se enfrenta a importantes vientos en contra. Stephen Hahn, Director de Reputación y Estrategia de RepTrak, observó que "Disney ha perdido parte de su 'polvo de hadas'". Los datos de la firma muestran que las puntuaciones de Disney en Productos y Servicios y Liderazgo han caído bruscamente, y los consumidores norteamericanos la sitúan en el puesto más bajo en cuanto a "buena relación calidad-precio".
Los despidos también provocaron reacciones negativas por parte de los talentos. Evangeline Lilly, que interpretó a Wasp en las películas de "Ant-Man" de Marvel, criticó a la empresa en Instagram. "DEBERÍA DAROS VERGÜENZA dar la espalda a las personas que construyeron el poder que ahora usáis para desecharlas", escribió, cuestionando si los artistas estaban siendo sustituidos por IA. El memorando interno de la empresa no mencionaba la IA, citando la necesidad de "optimizar las operaciones".
D'Amaro, que anteriormente dirigió la exitosa división de Experiencias, también hereda profundos desafíos internos. Disney obtuvo la puntuación más baja en las dimensiones de Lugar de Trabajo y Conducta de RepTrak, lo que refleja el sentimiento de los empleados. Esto sigue a un acuerdo de 233 millones de dólares en septiembre de 2025 por una demanda colectiva por robo de salarios en California y a múltiples reducciones de plantilla a gran escala en los últimos años.
La reestructuración señala el enfoque de D'Amaro en la eficiencia operativa para restaurar la rentabilidad y el prestigio de la marca. Los inversores estarán atentos a las señales de si la estrategia de marketing unificada puede reavivar la conexión de la marca con los consumidores.
Este artículo tiene únicamente fines informativos y no constituye asesoramiento de inversión.
