NBA 球星凯文·杜兰特重获增值比特币资产的访问权限
Coinbase Global Inc. (COIN),一家领先的加密货币交易所,最近证实成功恢复了 NBA 球星凯文·杜兰特 的 比特币 (BTC) 账户,该账户已无法访问近十年。虽然此次解决使 杜兰特 重新获得了对其显著增值资产的控制权,但该事件引发了大量批评,重新点燃了关于该平台客户服务实践和对高知名度客户优待指控的公开辩论。
Coinbase 首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗 通过 X 宣布了账户恢复,此前 杜兰特 及其经纪人 里奇·克莱曼 在 CNBC 的 Game Plan 大会上进行了公开讨论。杜兰特 在 2016 年以比特币价格在 360 美元到 1,000 美元之间时购买了 比特币。由于忘记了凭证,他的持有量一直未动,无意中受益于 比特币 的飞速上涨。到 2025 年 9 月,比特币 已飙升至 116,112 美元,增值超过 180 倍。2016 年最初投资 10,000 美元,现在价值约为 180 万美元。克莱曼 幽默地指出,锁定“只对我们有利”,强调了这种无意中长期持有的巨大收益。
市场反应和优待指控
杜兰特 九年账户锁定的解决立即在社交媒体平台引发了大量批评。用户普遍指责 Coinbase 优先考虑名人客户,强调在解决普通投资者类似问题时存在明显的延迟和低效率。杜兰特 和 克莱曼 是 Coinbase Global 的投资者,并通过他们的风险投资公司 Thirty Five Ventures 积极推广该交易所,这一事实的披露加剧了这种情绪。
Coinbase 首席执行官布莱恩·阿姆斯特朗 承认了这些担忧,表示公司“正大力关注改善客户支持”,通过增强产品设计和减少对手动干预的依赖来实现。尽管有这些承诺,但声誉损害和对运营效率的重新审查可能会对 Coinbase 的股票(COIN)造成负面压力。
Coinbase 客户服务和运营挑战的更广泛背景
杜兰特 意外的“HODLing”(坚定持有)策略,尽管是由于账户锁定被迫的,但它体现了早期 比特币 采用者所经历的巨大回报。此案例与机构兴趣日益增长和监管发展(例如 2024 年 比特币 ETF 的批准)的更广泛趋势一致,这些趋势推动了加密货币的长期增值。
然而,该事件也揭示了 Coinbase 客户服务的历史挑战。2021 年,该交易所因其实时电话支持而受到批评。最近,在 2025 年 5 月,一起因网络犯罪分子贿赂和招募海外支持代理泄露用户数据(影响 2024 年 12 月约 70,000 名客户)而导致的数据泄露事件,凸显了严重的安全和运营漏洞。此次泄露导致 Coinbase 损失 3.07 亿美元,促使该公司“切断与涉事人员的关系”并加强控制。
此外,Coinbase 2025 年第二季度收益报告显示,每股收益(EPS 为 0.12 美元,而预测为 1.51 美元)和收入(15 亿美元,而预测为 15.9 亿美元)均大幅未达预期。尽管该公司录得 14 亿美元的净收入,这主要得益于战略投资带来的 15 亿美元未实现收益,但消费者现货交易量下降 45% 和机构现货交易量下降 38% 表明,除了孤立的客户服务事件之外,还存在更广泛的挑战。
展望未来:Coinbase 的承诺和持续监督
X 等平台上的公众反应对客户服务中存在的感知差异提供了尖锐的评论。一位用户评论道:
“帮助拥有大量追随者并会给您带来免费公关的大账户很容易,”
敦促 Coinbase 对小账户持有者给予类似的关注。首席执行官阿姆斯特朗 承诺“加快解决时间并提供自助服务工具”,以及保持 24/7 全天候支持热线和扩展多语言协助,是对这些长期批评的明确回应。
随着 Coinbase 应对此次高调恢复事件及其相关的公共关系挑战,重点将继续放在其承诺的客户服务改进的有效性上。投资者和用户都将关注这些改进的实际证据,尤其是在加密货币领域持续成熟并吸引消费者保护团体和监管机构审查之际。该公司恢复信任和展示公平服务标准的能力对其长期品牌声誉和在竞争激烈的数字资产市场中的地位至关重要。
来源:[1] Coinbase 花费 9 年才恢复 NBA 球星凯文·杜兰特的账户 (https://www.thestreet.com/crypto/investing/co ...)[2] 球星的比特币恢复事件凸显 Coinbase 客户服务困境 - AInvest (https://vertexaisearch.cloud.google.com/groun ...)[3] 耐心之力:凯文·杜兰特 10 年比特币 HODL 策略如何带来 195 倍回报 - AInvest (https://vertexaisearch.cloud.google.com/groun ...)