Uber đối mặt với vụ kiện của Bộ Tư pháp về cáo buộc vi phạm quyền tiếp cận của người khuyết tật

Bộ Tư pháp khởi kiện Uber về việc tuân thủ quy định về người khuyết tật

Bộ Tư pháp Hoa Kỳ đã đệ đơn kiện Uber Technologies Inc. (UBER), cáo buộc phân biệt đối xử có hệ thống đối với hành khách khuyết tật. Hành động pháp lý này, được khởi xướng tại Tòa án Quận Hoa Kỳ cho Quận Bắc California, cho rằng Uber và mạng lưới tài xế của họ đã thường xuyên từ chối dịch vụ cho các cá nhân khuyết tật, bao gồm những người sử dụng động vật hỗ trợ hoặc xe lăn, và áp đặt các khoản phụ phí không được phép như phí vệ sinh cho việc rụng lông của động vật hỗ trợ hoặc phí hủy chuyến khi dịch vụ bị từ chối trái phép. Các hành vi này được cho là vi phạm Tiêu đề III của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA).

Chi tiết các cáo buộc và yêu cầu bồi thường tài chính

Vụ kiện yêu cầu bồi thường đáng kể, đòi 125 triệu đô la tiền bồi thường thiệt hại cho các cá nhân đã trải qua sự phân biệt đối xử và trước đó đã gửi khiếu nại đến Uber hoặc Bộ Tư pháp. Ngoài ra, Bộ Tư pháp đang tìm kiếm một khoản phạt dân sự không xác định từ công ty và một lệnh của tòa án để buộc phải sửa đổi đáng kể các chính sách của Uber. Lệnh này cũng sẽ yêu cầu đào tạo toàn diện cho nhân viên và tài xế của hãng về việc tuân thủ ADA. Uber duy trì "chính sách không khoan nhượng đối với các trường hợp từ chối dịch vụ đã được xác nhận" và tuyên bố rằng họ đầu tư vào công nghệ, đào tạo và các kênh báo cáo chuyên dụng, bao gồm cả đường dây nóng từ chối động vật hỗ trợ 24/7. Tuy nhiên, hành động của Bộ Tư pháp cho thấy những biện pháp này chưa đủ.

Phân tích phản ứng thị trường và tác động hoạt động

Sau thông báo, cổ phiếu của Uber (UBER) giao dịch tương đối ổn định, cho thấy rằng các nhà đầu tư có thể đang tính đến vị thế tài chính vững chắc của công ty hoặc rủi ro pháp lý hiện có. Tâm lý thị trường xung quanh UBER hiện được mô tả là "Không chắc chắn đến giảm giá", với kỳ vọng biến động cao. Mặc dù 125 triệu đô la tiềm năng thiệt hại và các khoản phạt dân sự đại diện cho một nghĩa vụ tài chính trực tiếp, nhưng sức khỏe tài chính mạnh mẽ của Uber cung cấp bối cảnh. Công ty tự hào có vốn hóa thị trường 197,45 tỷ đô la và báo cáo tăng trưởng doanh thu đáng kể 17,1% trong năm qua, với tốc độ tăng trưởng ba năm là 30,5%. Biên lợi nhuận hoạt động của hãng là 9,53% và biên lợi nhuận ròng là 26,68%, phản ánh quản lý chi phí hiệu quả và khả năng sinh lời đáng kể. Bảng cân đối kế toán vẫn lành mạnh, với tỷ lệ hiện hành là 1,11 và tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu là 0,55, cho thấy thanh khoản đầy đủ và cách tiếp cận thận trọng đối với đòn bẩy.

Tuy nhiên, yêu cầu của vụ kiện về việc đại tu chính sách và đào tạo bắt buộc có thể phát sinh thêm chi phí hoạt động. Các nhà phân tích cho rằng những thay đổi như vậy, bao gồm tăng cường kiểm tra và đào tạo tài xế bắt buộc, có thể làm tăng chi phí hoạt động ước tính 5-10%. Những thay đổi này cũng có thể ảnh hưởng đến khả năng sẵn có hoặc hiệu quả của tài xế, do đó ảnh hưởng đến hiệu quả tài chính trong tương lai. Hơn nữa, cổ phiếu của Uber có biến động cao hơn so với thị trường rộng lớn hơn, với beta là 1,54, khiến nó nhạy cảm với những thách thức pháp lý như vậy.

Bối cảnh rộng hơn và tác động đối với nền kinh tế Gig

Đây không phải là lần đầu tiên Uber phải đối mặt với sự giám sát pháp lý về khả năng tiếp cận. Vào năm 2022, công ty đã dàn xếp với Bộ Tư pháp về các cáo buộc tương tự về việc tính phí quá cao đối với hành khách khuyết tật, trả hàng triệu đô la và sửa đổi chính sách phí chờ đợi. Lịch sử này nêu bật rủi ro hoạt động và tài chính tái diễn liên quan đến việc tuân thủ ADA trong mô hình kinh doanh của Uber. Ngoài Uber, vụ kiện này còn có ý nghĩa quan trọng đối với nền kinh tế gig rộng lớn hơn và ngành chia sẻ chuyến đi. Nó nhấn mạnh sự giám sát pháp lý ngày càng tăng đối với các nền tảng công nghệ về khả năng tiếp cận và không phân biệt đối xử, đặc biệt khi các dịch vụ này trở nên thiết yếu cho cuộc sống hàng ngày. Vụ việc có thể tạo tiền lệ về cách Tiêu đề III của ADA áp dụng cho các công ty dựa vào giao diện dựa trên ứng dụng và các nhà thầu độc lập, có khả năng định hình lại cách tất cả các công ty chia sẻ chuyến đi xử lý các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận. Các đối thủ cạnh tranh như Lyft, cũng đã phải đối mặt với các vụ kiện tương tự, sẽ theo dõi chặt chẽ kết quả, vì nó có thể dẫn đến những thay đổi rộng rãi trong ngành về các thực hành tuân thủ. Việc phụ thuộc vào các nhà thầu độc lập trong mô hình của Uber từ lâu đã là một điểm gây tranh cãi trong các cuộc tranh luận về khả năng tiếp cận, và một thất bại đối với Uber có thể buộc phải đánh giá lại khía cạnh cơ bản này trong hoạt động kinh doanh của hãng.

Triển vọng: Giám sát pháp lý và sự phát triển của việc tuân thủ

Nhìn về phía trước, các yếu tố chính cần theo dõi bao gồm tiến trình và kết quả cuối cùng của vụ kiện này, bất kỳ lệnh của tòa án về thay đổi chính sách và đào tạo tài xế, và tác động tiếp theo của chúng đối với mô hình hoạt động và cơ cấu chi phí của Uber. Áp lực pháp lý đang diễn ra, cùng với di sản của khoản dàn xếp IPO 200 triệu đô la với các nhà đầu tư về những sai sót trong quá khứ, tiếp tục phủ bóng lên niềm tin của nhà đầu tư. Việc giải quyết vụ kiện này sẽ rất quan trọng trong việc xác định định giá và danh tiếng lâu dài của Uber, khi hãng điều hướng trong bối cảnh phức tạp của niềm tin công chúng, các quy định về khả năng tiếp cận và khung pháp lý đang phát triển cho nền kinh tế gig. Trọng tâm sẽ là khả năng của Uber trong việc tích hợp hiệu quả các biện pháp tuân thủ mà không ảnh hưởng đáng kể đến quỹ đạo tăng trưởng hoặc cơ sở tài xế của hãng.