Amazon Web Services Inc., onlarca yıllık lojistik deneyimini ürünleştirmek için harekete geçerek, kendisini yerleşik kurumsal yazılım oyuncularıyla doğrudan rekabete sokan ajansal yapay zeka destekli bir tedarik zinciri paketi piyasaya sürüyor.
"Amazon Connect Decisions" adlı yeni platform, 25'ten fazla özel yapay zeka ajanını, tedarik zinciri planlamacılarının verileri analiz etmesine, kesintilerin temel nedenlerini belirlemesine ve potansiyel çözümleri modellemesine yardımcı olan bir "ekip arkadaşları" setinde birleştiriyor. AWS Tedarik Zinciri Başkan Yardımcısı Ozgur Dogan, Supply Chain Dive'a verdiği demeçte, "Her sapma, görünmez modeller — sistem öğreniyor ve daha iyi hale geliyor" dedi. "Ve bir tedarik planlamacısı bir eylem yapabilir, bir aksiyon alabilir; sistem bundan öğrenir ve bunu herkese yayar."
Connect Decisions, Amazon'un 400 milyondan fazla benzersiz ürün için perakende lojistiğini yöneten sistemi olan kendi Tedarik Zinciri Optimizasyon Teknolojileri (SCOT) grubu tarafından geliştirilen temel modeller üzerine inşa edilmiştir. Platform, bir şirketin mevcut kurumsal kaynak planlama (ERP) araçlarına bağlanarak verileri merkezileştiriyor ve bir sorunun nedenini izlemek ve beklenen maliyetler ile ödünleşimleri içeren çözümler sunmak için yapay zeka ajanlarını kullanıyor. Wells Vehicle Electronics ve TVS Motors dahil olmak üzere şirketler, geçen yılın sonundan bu yana ürünü beta aşamasında kullanıyor.
Bu hamle, AWS'nin kendi dahili sistemlerini rekabet avantajı olarak kullanarak kurumsal uygulamalar pazarına yönelik önemli bir stratejik hamlesini temsil ediyor. Kendi devasa küresel ağını yöneten araçları paketleyen Amazon, geleneksel SaaS sağlayıcılarının sunduklarından daha etkili, savaşta test edilmiş bir çözüm satabileceğine güveniyor; bu da son aylarda Salesforce ve ServiceNow gibi şirketlerin değerlemelerinin düştüğü bir pazarı potansiyel olarak sarsabilir.
Bir 'Ekip Arkadaşı' Olarak Ajansal Yapay Zeka
Yeni Connect portföyünün temel tasarım prensibi, AWS'nin "hümorfizm" (humorphism) adını verdiği, yapay zekanın statik bir araçtan ziyade iş birliğine dayalı bir ekip arkadaşı olarak hareket edecek şekilde tasarlanmasıdır. Connect Decisions'daki yapay zeka ajanları sadece panolar sunmak yerine, planlamacılara yaklaşan promosyonlar hakkında proaktif olarak sorular sorabilir, gereksiz stokları azaltmak için "görünmez kalıpları" tespit edebilir ve insan incelemesi için görevleri önceliklendirmek üzere binlerce sistem uyarısını ayıklayabilir.
AWS'ye göre yapay zeka ekip arkadaşları, insan planlamacıların eylemlerinden sürekli olarak öğreniyor ve bu öğrenimleri organizasyon genelinde daha iyi önerilere dönüştürüyor. Bu yaklaşım, karar vermeyi kurumsallaştırmayı ve uzmanlığı ölçeklendirmeyi amaçlayarak şirketlerin günler yerine saatler içinde daha bilinçli seçimler yapmasına olanak tanıyor. Platform, hem görsel bir arayüz hem de doğal dilli bir sohbet özelliği kullanarak kullanıcıların sunulan veriler hakkında sisteme doğrudan sorgu yapmasına imkan tanıyor.
Dahili Uzmanlığı Ürünleştirme
Lansman, 2017'de bir hizmet olarak iletişim merkezi (contact-center-as-a-service) olarak başlayan Amazon Connect markasının daha geniş bir yeniden markalaşma ve genişleme sürecinin bir parçasıdır. Aile artık dört farklı ürün içeriyor: Tedarik zinciri için Connect Decisions, yüksek hacimli işe alım için Connect Talent, sağlık hizmetleri için Connect Health ve CX (Müşteri Deneyimi) için yeniden markalanan Connect Customer.
Bu strateji, klasik bir Amazon taktiğini izliyor: Dev bir ölçekteki bir sorunu çözmek için dünya standartlarında bir dahili araç oluştur, ardından bunu ticari bir hizmete dönüştür. AWS'nin kendisi de Amazon.com için inşa edilen altyapıdan doğmuştu. Connect paketi ile Amazon, tek bir yoğun dönemde 250.000 mevsimlik işçi alan ve yüz milyonlarca SKU (stok kodu) için envanteri optimize eden bir lojistik ağını yöneterek bilenmiş operasyonel yazılımı için aynısını yapıyor.
Bu pazara giriş yaklaşımı güçlü bir avantaj sağlıyor. Araçlar spekülatif değil; tahmin doğruluğu ve istisna çözüm süresi gibi net sonuç metriklerine sahip üretim sistemlerinden doğmuştur. Amazon Connect Müşteri ve Yetenek Başkan Yardımcısı Pasquale DeMaio'nun belirttiği gibi, Amazon dahili araçlarını "daha geniş bir müşteri kitlesi için kurumsal düzeye" getirmeden önce genellikle onlardan "çok şey öğreniyor".
Bu makale yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve yatırım tavsiyesi teşkil etmez.
