Các nhà cung cấp dịch vụ y tế tại Mỹ đang triển khai AI đại lý như một khoản mục mới trên bảng cân đối kế toán, sử dụng nó như một hình thức lao động rẻ nhất để chống lại chi phí nhân lực đang tăng vọt đe dọa biên lợi nhuận trên toàn ngành. Sự chuyển dịch chiến lược từ kiểm soát chi phí sang hiệu quả do AI dẫn dắt đang định hình lại cách các hệ thống bệnh viện, bên chi trả và phòng khám quản lý hiệu quả tài chính.
“Lao động hiện là bảng cân đối kế toán,” là sự đồng thuận từ một hội thảo gần đây của các CFO hệ thống y tế, phản ánh một bước chuyển mình của toàn ngành nhằm hợp tác với các công ty công nghệ thay vì chỉ đơn giản là cắt giảm nhân sự. Đối với các nhà đầu tư, điều này có nghĩa là chiến lược AI của một công ty đang trở thành một chỉ số chính về tiềm năng phục hồi biên lợi nhuận và tăng trưởng dài hạn.
Công ty dịch vụ kinh doanh Conduent (NASDAQ: CNDT) là ví dụ điển hình cho xu hướng này, báo cáo cải thiện 190 điểm cơ bản trong biên EBITDA điều chỉnh trong quý gần đây, một phần nhờ các sáng kiến AI. Công ty đã xác định mức giảm chi phí 100 triệu USD trong 18 tháng tới và đang sử dụng AI để phát hiện gian lận và chatbot AI tạo sinh để giảm chi phí dịch vụ khách hàng.
Động thái này là phản ứng trực tiếp đối với áp lực tài chính gay gắt. Trong khi doanh thu của Conduent giảm 3,7% xuống còn 723 triệu USD, phân khúc chính phủ được hỗ trợ bởi AI của họ đã chứng kiến biên EBITDA điều chỉnh tăng vọt 850 điểm cơ bản. Sự tập trung vào tự động hóa này cung cấp một đòn bẩy quan trọng cho các công ty như Aveanna Healthcare (NASDAQ: AVAH), những đơn vị đang phải đối mặt với tỷ lệ hoàn trả Medicare thắt chặt và tình trạng thiếu hụt lao động dai dẳng đang thách thức mức biên lợi nhuận gộp 33% của họ.
Mô hình nhân lực mới
Sự phụ thuộc của ngành y tế vào lao động hợp đồng đắt đỏ đang buộc phải có một sự tái tư duy chiến lược. Các CFO đang chuyển từ cắt giảm chi phí truyền thống sang xây dựng các mô hình nhân sự bền vững kết hợp giữa lao động con người và nhân tạo. Theo HealthLeaders, các giám đốc điều hành đang tích cực giảm bớt sự phụ thuộc vào nhân viên thời vụ và làm thêm giờ bằng cách đầu tư vào công nghệ quản lý nhân lực và tự động hóa. CEO của Conduent, Harsha Agadi, lưu ý rằng công ty đang tập trung vào việc “mượn hoặc hợp tác với các công ty dựa trên AI” để cải thiện tính nhất quán và chi phí, một mô hình đang thu hút sự chú ý trong toàn ngành.
Cách tiếp cận này cho phép các nhà cung cấp chuyển hướng nguồn vốn từ nhân sự tạm thời sang các khoản đầu tư dài hạn vào công nghệ có thể mở rộng. Ví dụ, việc Conduent triển khai học máy để phát hiện gian lận thanh toán đã tạo ra “mức tiết kiệm chi phí đáng kể,” theo CFO Giles Goodburn. Những khoản tiết kiệm này rất quan trọng khi doanh thu thương mại của công ty giảm 10,2%, cho thấy nhu cầu cấp thiết về hiệu quả trong các lĩnh vực khác.
AI như một công cụ phục hồi biên lợi nhuận
Đối với các nhà đầu tư, thước đo chính là việc áp dụng AI chuyển hóa thành lợi nhuận như thế nào. Conduent đang đặt mục tiêu biên EBITDA điều chỉnh trên 10%, một bước nhảy vọt đáng kể so với mức 6,8% hiện tại. Các sáng kiến AI của công ty trong phân khúc y tế chính phủ, mang lại biên lợi nhuận 26,1%, cung cấp một bản thiết kế cho danh mục đầu tư rộng lớn hơn. Tuy nhiên, cổ phiếu của công ty vẫn chưa phản ánh đầy đủ tiềm năng này, tạo ra một sự ngắt quãng có thể xảy ra về định giá.
Xu hướng này gợi ý rằng các công ty y tế tích hợp thành công AI vào các hoạt động cốt lõi của họ sẽ có được lợi thế cạnh tranh đáng kể. Mặc dù phần lớn sự tập trung là vào các nhiệm vụ hành chính, việc sử dụng AI tạo sinh trong các vai trò tiếp xúc với khách hàng, như chatbot “Connie” của Conduent, báo hiệu một sự tích hợp sâu hơn vào việc cung cấp dịch vụ. Khi xu hướng này tăng tốc, khả năng triển khai AI hiệu quả sẽ trở thành một yếu tố phân biệt chính cho lợi nhuận trên thị trường y tế Hoa Kỳ.
Bài viết này chỉ mang tính chất thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
