Các ý chính
Amazon.com Inc. đang đại tu chiến lược trí tuệ nhân tạo cho thương mại điện tử, thay thế chatbot độc lập Rufus bằng một trợ lý tích hợp sâu mới mang tên “Alexa for Shopping”. Công cụ mới này, đã bắt đầu được triển khai cho khách hàng Hoa Kỳ trong tuần này, được nhúng trực tiếp vào thanh tìm kiếm chính của ứng dụng và trang web Amazon, báo hiệu một sự chuyển dịch chiến lược từ AI đàm thoại sang một mô hình đại diện hơn được thiết kế để chủ động thúc đẩy doanh số bán hàng. Cổ phiếu của Amazon đã tăng 1,5% lên 269,91 USD sau tin tức này.
“AI hữu ích hơn có lẽ là thứ được tích hợp sẵn thay vì một chatbot, như kết quả tìm kiếm tốt hơn, khám phá cá nhân hóa, tối ưu hóa hàng tồn kho và dự báo,” Ken Mahoney, CEO tại Mahoney Asset Management, nói với Barron’s. Mahoney nói thêm rằng quyết định loại bỏ Rufus của Amazon, bất chấp sự tăng trưởng nhanh chóng của nó, là một “dấu hiệu tốt về kỷ luật”.
Động thái này diễn ra sau khi Rufus, ra mắt vào đầu năm 2024, đã thấy số người dùng hoạt động hàng tháng tăng hơn 115% trong quý đầu tiên và giúp hơn 300 triệu khách hàng nghiên cứu sản phẩm, theo công ty. Alexa for Shopping kết hợp kiến thức sản phẩm của Rufus với sự cá nhân hóa của Alexa, sử dụng lịch sử mua sắm của khách hàng và các tương tác Alexa trong quá khứ để đưa ra các gợi ý phù hợp, so sánh các mặt hàng, theo dõi giá và thậm chí khắc phục sự cố với các giao dịch mua trước đó.
Sự chuyển hướng sang AI đại diện được nhúng này đặt Amazon vào thế cạnh tranh trực tiếp với các chiến lược tương tự từ các gã khổng lồ công nghệ khác, đáng chú ý nhất là nỗ lực của Google nhằm biến mô hình Gemini của mình thành một lớp thông minh trên khắp Android. Trong khi nỗ lực trước đây của Amazon vào phần cứng di động với Fire Phone là một thất bại đáng chú ý, cách tiếp cận ưu tiên AI này tập trung vào việc tích hợp các dịch vụ vào các nền tảng nơi hàng trăm triệu khách hàng của họ đã và đang mua sắm. Trợ lý mới yêu cầu người dùng đăng nhập, đảm bảo nó có thể khai thác kho dữ liệu người dùng khổng lồ để thực hiện các nhiệm vụ như gợi ý quà tặng phù hợp với độ tuổi hoặc xây dựng các hướng dẫn mua sắm tùy chỉnh ngay tức thì. Đối với các nhà đầu tư, sự thành công của Alexa for Shopping có thể quyết định liệu Amazon có thể chuyển đổi các khoản đầu tư AI của mình thành sự gia tăng có ý nghĩa trong tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử và giá trị đơn hàng trung bình hay không.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
