Lĩnh vực công nghệ tập trung vào đổi mới AI với việc ra mắt nền tảng ServiceNow Zurich

ServiceNow giới thiệu nền tảng Zurich với các tính năng AI và bảo mật nâng cao

"Gã khổng lồ phần mềm Hoa Kỳ ServiceNow (NYSE:NOW), một công ty nổi bật trong ngành phần mềm doanh nghiệp với vốn hóa thị trường 193,75 tỷ USD và tỷ suất lợi nhuận gộp 78,5%, đã ra mắt nền tảng Zurich mới vào thứ Tư. Lần ra mắt này giới thiệu những tiến bộ đáng kể trong phát triển trí tuệ nhân tạo (AI) đa tác nhân, bảo mật doanh nghiệp và quy trình làm việc tự động, nhằm mục đích tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty và thúc đẩy việc áp dụng các giải pháp của mình.

Nền tảng Zurich: Những đổi mới chi tiết

Nền tảng Zurich tích hợp một bộ chức năng mới được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động doanh nghiệp và đẩy nhanh việc áp dụng AI. Trong số đó, quan trọng nhất là các công cụ phát triển đổi mới, bao gồm "vibe coding" ngôn ngữ tự nhiên, cho phép nhân viên tạo ứng dụng bằng cách mô tả các yêu cầu của họ bằng ngôn ngữ đàm thoại. Tính năng Build Agent tiếp tục tinh chỉnh điều này bằng cách biến các hướng dẫn bằng lời nói thành các ứng dụng sẵn sàng sản xuất, hoàn chỉnh với các biện pháp quản trị và bảo mật tích hợp. Một hộp cát nhà phát triển mới cũng cung cấp các môi trường biệt lập, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển cộng tác mà không có xung đột trong khi vẫn duy trì các tiêu chuẩn chất lượng.

Các cải tiến bảo mật là một thành phần cốt lõi của bản phát hành Zurich. Vault Console cho phép khám phá và bảo vệ dữ liệu nhạy cảm trên các quy trình làm việc, trong khi Machine Identity Console quản lý xác thực cho bot và API. Các tính năng này được xây dựng dựa trên AI Control Tower, được công bố vào tháng 5 năm 2025, cung cấp khả năng hiển thị và quản trị toàn diện cho các hệ thống AI. Hơn nữa, nền tảng này giới thiệu các sách hướng dẫn tác nhân, kết hợp tự động hóa và AI để tạo ra các quy trình làm việc tự động nhúng các tác nhân AI vào các chuỗi có cấu trúc, cho phép con người can thiệp khi cần thiết. Các khả năng Khai thác quy trình và tác vụ cũng đã được tích hợp để xác định các lĩnh vực tối ưu cho ứng dụng AI trong các quy trình làm việc hiện có.

Amit Zavery, chủ tịch, giám đốc điều hành và giám đốc sản phẩm của ServiceNow tuyên bố: "Zurich đánh dấu một bước ngoặt đối với AI doanh nghiệp. Chúng tôi đang cung cấp các hệ thống AI đa tác nhân trong sản xuất không chỉ mạnh mẽ mà còn có thể quản lý, an toàn và được xây dựng để mở rộng quy mô."

Phản ứng thị trường và những hàm ý rộng hơn

Việc giới thiệu nền tảng Zurich đã tạo ra một tâm lý lạc quan nói chung cho vị thế cạnh tranh của ServiceNow và được nhìn nhận tích cực trên các lĩnh vực AI và phần mềm doanh nghiệp rộng lớn hơn. Công ty đã thể hiện hiệu quả tài chính mạnh mẽ, với tăng trưởng doanh thu 21,1% trong mười hai tháng qua. Phản ánh lực kéo thị trường mạnh mẽ đối với các giải pháp quy trình làm việc của mình, ServiceNow đã nâng dự báo doanh thu đăng ký năm 2025, hiện dự kiến con số từ 12,775 tỷ USD đến 12,795 tỷ USD, đại diện cho tốc độ tăng trưởng 19,5-20% trên cơ sở tiền tệ không đổi không theo GAAP. Đối với quý 3 năm 2025, doanh thu đăng ký dự kiến nằm trong khoảng từ 3,26 tỷ USD đến 3,265 tỷ USD, cho thấy mức tăng trưởng hàng năm là 19,5% ở tỷ giá hối đoái không đổi. Ước tính đồng thuận của Zacks cho thu nhập quý 3 năm 2025 được chốt ở mức 4,22 USD/cổ phiếu, cho thấy mức tăng trưởng hàng năm là 13,4%.

Khái niệm "vibe coding" mang lại những hàm ý quan trọng cho đầu tư và phát triển. Nó hứa hẹn hiệu quả vốn chưa từng có, với một số công ty khởi nghiệp đạt doanh thu hàng năm từ 1 triệu đến 10 triệu USD với các nhóm dưới 10 người, dẫn đến các "công ty kỳ lân ít vốn." Điều này cũng cho thấy thời gian đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn, với các báo cáo về thời gian hoàn thành nhanh hơn tới 55% trên các dự án sử dụng mã hóa hỗ trợ AI tương tự. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng này cũng tiềm ẩn rủi ro; 36% mã được hỗ trợ AI đã được phát hiện có chứa lỗ hổng bảo mật, thúc đẩy sự giám sát của các cơ quan quản lý như Đạo luật AI của EU phân loại một số triển khai là "hệ thống AI rủi ro cao."

Lực kéo quy trình làm việc của ServiceNow rất đáng kể, với các quy trình làm việc công nghệ đảm bảo 40 giao dịch trị giá hơn 1 triệu USD trong quý 2 năm 2025, bao gồm bốn giao dịch vượt quá 5 triệu USD. Workflow Data Fabric của công ty đã được đưa vào 17 trong số 20 giao dịch lớn nhất của công ty, cho thấy sự tích hợp sâu sắc vào các hoạt động của khách hàng. Quy trình làm việc CRM mang lại cơ hội tăng trưởng đáng kể, được củng cố bởi các giải pháp quản lý bán hàng và đơn đặt hàng cũng như các thương vụ mua lại như Logik.ai, vốn đã góp phần chốt chín giao dịch CPQ chỉ trong tháng Sáu. Mặc dù có những điểm mạnh này, ServiceNow phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty như Pegasystems với giải pháp GenAI Blueprint và Salesforce thông qua nền tảng Data Cloud của mình, cả hai đều đang tận dụng nhu cầu về các giải pháp quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI. Hơn nữa, cổ phiếu hiện được coi là được định giá quá cao, với tỷ lệ giá trên doanh thu (P/S) 12 tháng tới là 13,31 lần, cao hơn đáng kể so với mức 6,94 lần của toàn ngành. Cổ phiếu đã giảm 9,7% từ đầu năm đến nay, kém hiệu quả hơn mức tăng 19,8% của Zacks Computer and Technology sector.

Nhìn về phía trước

Trong tương lai, lĩnh vực doanh nghiệp sẵn sàng cho việc áp dụng nhanh chóng các nền tảng phát triển tác nhân AI, với nghiên cứu của Gartner dự kiến hơn 60% doanh nghiệp sẽ áp dụng các nền tảng như vậy vào năm 2029. Nền tảng Zurich của ServiceNow định vị công ty để tận dụng xu hướng này, mặc dù công ty phải điều hướng sự cân bằng giữa đổi mới nhanh chóng và giảm thiểu các rủi ro bảo mật tiềm ẩn liên quan đến mã được hỗ trợ bởi AI. Việc công ty gần đây mở rộng sang West Palm Beach, Florida, với một trung tâm đổi mới khu vực mới và Viện AI, nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc nuôi dưỡng tài năng AI và thúc đẩy các ứng dụng AI có thể mở rộng, dự kiến sẽ tạo ra tác động kinh tế 1,8 tỷ USD và tạo ra hơn 850 việc làm trong năm năm tới. Các nhà đầu tư sẽ theo dõi chặt chẽ khả năng của ServiceNow trong việc duy trì quỹ đạo tăng trưởng, quản lý áp lực cạnh tranh và giải quyết các lo ngại về định giá, vì các báo cáo thu nhập và phát triển sản phẩm trong tương lai sẽ cung cấp thêm thông tin chi tiết về tác động dài hạn của chiến lược dựa trên AI của công ty."