核心要點
- 亞馬遜新推出的「加入聊天」(Join the chat)功能允許購物者針對商品提出問題,並從 AI 助手處獲得即時的對話式語音回答。
- 該工具是「聽取亮點」(Hear the highlights)語音摘要功能的一部分,目前正向美國 iOS 和 Android 行動端用戶推廣,覆蓋數百萬件商品。
- 此次發布是其向代理型 AI(agentic AI)更廣泛轉型的一部分,其中包括擴展的 Amazon Connect 企業套件(包含四個部分)和 Quick 桌面助手。
核心要點

亞馬遜公司正在其美國數百萬個商品頁面上推廣一項全新的 AI 語音問答功能,旨在透過在行動端應用程式內直接提供即時的對話式回應,來提升購物者的參與度。
「客戶可以提出問題,並實際引導對話的走向,」該公司在宣布該功能的網誌文章中表示。「他們提出的每一個問題都會影響接下來的內容,使這一體驗成為客戶可以加入並定制的對話。」
這個名為「加入聊天」(Join the chat)的新工具是現有「聽取亮點」(Hear the highlights)語音摘要功能的互動組件。使用亞馬遜 App 的購物者可以透過文字或語音提問,促使 AI 主播暫停摘要,提供基於商品詳情和客戶評論的定制化回答,然後恢復音訊播報。該功能由 AI 生成的劇本驅動,可即時調整並使用先進的文本轉語音技術。
此舉深化了亞馬遜利用生成式 AI 捍衛其在電子商務領域主導地位的努力,創造了一種旨在複製與知識淵博的店員交流的互動體驗。它加入了包括 Rufus 購物助手在內的不斷增長的 AI 工具行列,並標誌著將 AI 作為核心「隊友」整合到其業務營運中的廣泛戰略,亞馬遜將這種設計理念稱為「擬人化」(humorphism)。
新的購物功能只是更廣泛 AI 戰略中面向公眾的組成部分。亞馬遜最近還將 Amazon Connect 服務擴展為一套包含四個代理型 AI 解決方案的套件,旨在服務於企業客戶,這些方案是基於該公司營運自身龐大業務的經驗而構建的。該套件包括:
這些工具借鑒了亞馬遜管理擁有超過 4 億種不同商品的供應鏈,以及處理每日數百萬次客戶互動的專業知識。
除了自身營運和電商網站,亞馬遜還透過 Amazon Quick 瞄準了通用的辦公生產力,這是一款桌面端 AI 助手。該應用程式可以連接到用戶的本地文件、行事曆和電子郵件,以及 Google Workspace、Microsoft 365 和 Salesforce 等第三方服務,以構建個性化的知識圖譜。
與被動響應的聊天機器人不同,Quick 在後台主動運行,為會議提取相關信息或標記緊急截止日期。它還可以透過自然語言提示詞用於創建即時儀表板、簡報和自定義應用程式。客戶 New York Life 機構人壽首席技術官 David C. Gregorat 表示:「Amazon Quick 從根本上改變了我們的運作方式。一個對話式代理可以取代提取多份報告、等待分析師的過程,而且即便如此,之前也往往無法掌握全局。」
本文僅供參考,不構成投資建議。