核心要點
- 亞馬遜新推出的「加入聊天」（Join the chat）功能允許購物者針對商品提出問題，並從 AI 助手處獲得即時的對話式語音回答。
- 該工具是「聽取亮點」（Hear the highlights）語音摘要功能的一部分，目前正向美國 iOS 和 Android 行動端用戶推廣，覆蓋數百萬件商品。
- 此次發布是其向代理型 AI（agentic AI）更廣泛轉型的一部分，其中包括擴展的 Amazon Connect 企業套件（包含四個部分）和 Quick 桌面助手。
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亞馬遜在全美數百萬個商品頁面部署 AI 語音聊天功能
亞馬遜公司正在其美國數百萬個商品頁面上推廣一項全新的 AI 語音問答功能，旨在透過在行動端應用程式內直接提供即時的對話式回應，來提升購物者的參與度。
「客戶可以提出問題，並實際引導對話的走向，」該公司在宣布該功能的網誌文章中表示。「他們提出的每一個問題都會影響接下來的內容，使這一體驗成為客戶可以加入並定制的對話。」
這個名為「加入聊天」（Join the chat）的新工具是現有「聽取亮點」（Hear the highlights）語音摘要功能的互動組件。使用亞馬遜 App 的購物者可以透過文字或語音提問，促使 AI 主播暫停摘要，提供基於商品詳情和客戶評論的定制化回答，然後恢復音訊播報。該功能由 AI 生成的劇本驅動，可即時調整並使用先進的文本轉語音技術。
此舉深化了亞馬遜利用生成式 AI 捍衛其在電子商務領域主導地位的努力，創造了一種旨在複製與知識淵博的店員交流的互動體驗。它加入了包括 Rufus 購物助手在內的不斷增長的 AI 工具行列，並標誌著將 AI 作為核心「隊友」整合到其業務營運中的廣泛戰略，亞馬遜將這種設計理念稱為「擬人化」（humorphism）。
從購物到供應鏈：亞馬遜部署 AI 「隊友」
新的購物功能只是更廣泛 AI 戰略中面向公眾的組成部分。亞馬遜最近還將 Amazon Connect 服務擴展為一套包含四個代理型 AI 解決方案的套件，旨在服務於企業客戶，這些方案是基於該公司營運自身龐大業務的經驗而構建的。該套件包括：
- Amazon Connect Decisions： 一個幫助公司管理複雜供應鏈的代理工具，基於 25 多種專業工具和亞馬遜 30 年的營運科學積累。
- Amazon Connect Talent： 一個旨在將大批量招聘週期從幾週縮短至幾天的 AI 系統，透過分析職位描述、創建面試計劃並進行初步語音篩選來實現。亞馬遜曾使用該系統幫助其在 2025 年高峰期招聘了 25 萬名季節性員工。
- Amazon Connect Customer： 原 Amazon Connect 聯絡中心產品的更名，由 State Farm 和聯合航空等公司使用。
- Amazon Connect Health： 專注於解決醫療服務交付挑戰的解決方案。
這些工具借鑒了亞馬遜管理擁有超過 4 億種不同商品的供應鏈，以及處理每日數百萬次客戶互動的專業知識。
Quick 助手旨在統一工作場所應用
除了自身營運和電商網站，亞馬遜還透過 Amazon Quick 瞄準了通用的辦公生產力，這是一款桌面端 AI 助手。該應用程式可以連接到用戶的本地文件、行事曆和電子郵件，以及 Google Workspace、Microsoft 365 和 Salesforce 等第三方服務，以構建個性化的知識圖譜。
與被動響應的聊天機器人不同，Quick 在後台主動運行，為會議提取相關信息或標記緊急截止日期。它還可以透過自然語言提示詞用於創建即時儀表板、簡報和自定義應用程式。客戶 New York Life 機構人壽首席技術官 David C. Gregorat 表示：「Amazon Quick 從根本上改變了我們的運作方式。一個對話式代理可以取代提取多份報告、等待分析師的過程，而且即便如此，之前也往往無法掌握全局。」
本文僅供參考，不構成投資建議。