必勝客加盟商因 AI 交付系統失敗提起訴訟，索賠 1 億美元

一家主要的必勝客加盟商正在起訴該連鎖店及其母公司百勝餐飲集團 (Yum! Brands)，索賠金額超過 1 億美元，指控強制推行的人工智慧平台削弱了其在 111 家餐廳的送餐業務。由 Chaac Pizza Northeast 提起的這項訴訟稱，名為「Dragontail」的 AI 系統導致了「連鎖性的營運故障」，導致服務變慢、客戶不滿以及銷售額急劇逆轉。

在德克薩斯州提交的起訴書中稱：「Dragontail 本意是提高效率並改善客戶服務，但結果恰恰相反；它造成了嚴重的延遲，並打擊了消費者的滿意度。」

Chaac 聲稱，在該系統於 2024 年推廣之前，其表現一直是頂級運營商，超過 90% 的訂單能在 30 分鐘內送達。根據申訴，實施 Dragontail 後，僅紐約市市場的銷售額就從同比增長 10.19% 驟降至負 9.78%。該加盟商指稱，平均送餐時間從約 30 分鐘激增至 45 分鐘以上。

這起訴訟為特許經營模式下企業 AI 系統失效時的責任歸屬提供了一個關鍵測試案例，可能會影響百勝餐飲等母公司與運營商之間的合同結構。隨著包括達美樂披薩 (Domino's Pizza) 和棒!約翰 (Papa Johns) 在內的主要餐飲連鎖店越來越多地轉向技術以獲取競爭優勢，這也給投資者帶來了財務和營運方面的疑問。

AI 系統如何據稱破壞了送餐服務

申訴的核心集中在該系統與第三方聚合平台 DoorDash 的集成上。Chaac 專門依賴 DoorDash 進行送餐，它指控 Dragontail 軟體讓司機對廚房工作流程有了過多了解。該系統並非在訂單完成時派遣司機，而是允許他們看到未來訂單的完成時間。

訴狀稱，這種可見性促使司機在餐廳等待，有時長達 15 分鐘，以便將多次送餐「堆疊」到單次行程中。結果，「上架時間」（即披薩離開烤箱後但在離開商店前存放的時間）據稱大幅飆升，導致食物變冷並降低了客戶滿意度評分。該系統據稱還取消了餐廳經理屏蔽評分較低司機的權限。

企業 AI 責任的測試案例

這起訴訟是首批直接將此類規模的加盟商損失歸咎於企業強制要求的 AI 案例之一。對於新創公司和企業軟體供應商而言，這突顯了當平台控制關鍵收入業務時的重大法律風險。其結果可能會重塑強制推行技術的特許經營人與承擔實際業績衝擊的加盟商之間的風險分配。

此案給必勝客的母公司百勝餐飲集團帶來了壓力，該集團對披薩連鎖業務同店銷售額連續幾個季度的下滑感到苦惱，並宣布計劃關閉 250 家美國分店。雖然百勝餐飲正在推行更廣泛的 AI 效率策略，包括與 NVIDIA 的合作，但這起訴訟可能會讓投資者對大規模技術推廣所涉及的執行風險產生顧慮。必勝客表示正在審查該指控，並將通過法律途徑做出回應。

本文僅供參考，不構成投資建議。