科技企業裁員2.5萬人 AI重組浪潮席捲業界

Uber、Monday.com 與 Oracle 今年已裁撤超過2.5萬個職位，原因是科技企業正圍繞人工智慧重組營運，這標誌著該行業史上最快的一次勞動力調整。

「組織變得過於複雜且各自為政，」Uber 全球社群營運副總裁 Megha Yethatika 在一封由 Yahoo Finance 取得的內部電子郵件中寫道，解釋了在將 AI 擴展至全業務之前，需要建立更有效率的組織結構。

Uber 本週裁減了其客戶服務部門10%的人力，這是兩個月內的第二輪裁員，此前該公司已在6月將其「人員與場所」部門縮減了23%。Monday.com 裁撤了約620個職位，佔其全球員工總數的20%，這家以色列軟體公司正從協助客戶管理工作，轉向員工與 AI 代理共同協作的模式。根據英國投資公司 TradingPlatforms 的研究，Oracle 今年錄得科技業最大規模的裁員，已裁撤超過2.5萬個職位。

科技服務公司 Cognizant 估計，93%的工作在某種程度上可能受到 AI 影響，而變革的速度比先前預測提前了六年。這一波重組浪潮引發了外界質疑，究竟有多少被裁撤的職位會在企業為 AI 特定職位招聘時重新回歸。

客戶服務與營運部門首當其衝

裁員主要集中在最易受到自動化影響的職位。Uber 最新一輪裁員針對客戶服務團隊，該公司表示這是為了簡化營運並持續擁抱 AI。Monday.com 的重組同樣旨在減少管理層級並建立更小型、自主的團隊，共同創辦人 Roy Mann 與 Eran Zinman 向 CTech 表示，這是公司成立以來「最痛苦的決定」。

Amazon 今年稍早也宣布了大規模裁員，作為更廣泛組織變革的一部分。資深副總裁 Beth Galetti 表示，公司一直在減少管理層級、增加自主權並消除官僚作風——隨著企業在部署大規模 AI 之前尋求更精簡的結構，這種模式已在整個行業中蔓延。

再投資計畫暗示策略轉向

Monday.com 強調，其裁員的主要目標並非改善利潤率或以 AI 取代員工。該公司計劃將大部分節省下來的資金重新投入員工、產品以及 AI 驅動的增長。在一份提交給美國證券交易委員會（SEC）的文件中，該公司表示，此次重組支持「更精簡、更專注的營運模式」，同時將繼續投資於其 AI 策略。

Uber 同樣將其裁員定位為重組而非單純的成本削減，該公司也加強了對遠距員工返回辦公室上班的政策，以改善 AI 產品的協作。這家叫車公司全球擁有超過4萬名員工，最新一輪裁員影響到的比例相對較小，但此次裁員明確與 AI 採用掛鉤，標誌著與6月重組（該公司當時稱與 AI 無關）的轉變。

對投資人而言，這波與 AI 相關的裁員釋放出複雜的訊號。在裁員的同時持續投資 AI 的企業，長期來看可能實現利潤率擴張——Monday.com 第一季營收達3.513億美元，較去年同期成長24%，營業利潤翻倍至2000萬美元。但裁員規模，尤其是 Oracle 裁減超過2.5萬個職位，顯示這一轉型可能比許多分析師預期的更具破壞性。Cognizant 關於 AI 驅動的變革已提前六年到來的評估，凸顯了企業被迫適應的速度之快。

本文僅供參考，不構成投資建議。