Amazon, Prime Abonelik Uygulamaları Nedeniyle FTC Davasıyla Karşı Karşıya

Amazon, Prime Üyeliği Uygulamaları Nedeniyle Hukuk Davasıyla Karşı Karşıya

ABD e-ticaret devi Amazon (AMZN), şu anda Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından başlatılan bir hukuk davasıyla karşı karşıya. Dava, Prime abonelik hizmetiyle ilgili iddia edilen aldatıcı uygulamalara odaklanıyor. Seattle'daki bir mahkeme salonunda başlayan dava, Amazon'un müşteri kaydetme yöntemlerini ve Prime üyeliklerini iptal etmenin algılanan zorluğunu inceliyor.

Olay Detayları

FTC, 21 Haziran 2023 tarihinde dava açarak Amazon'un tüketicinin davranışlarını manipüle etmek için tasarlanmış kullanıcı arayüzü tasarımları olan "karanlık desenler"i kullanarak bireyleri otomatik olarak yenilenen Prime üyeliklerine kaydolmaya ve bunları sürdürmeye teşvik ettiğini iddia etti. İddialar arasında, müşterilerin genellikle belirsiz düğmeler aracılığıyla Prime'a aynı anda abone olmadan satın alma işlemlerini tamamlamalarını zorlaştırmak da yer alıyor. Ayrıca, FTC, Amazon'un iptal sürecini kasıtlı olarak karmaşıklaştırdığını ve zahmetli doğası nedeniyle dahili olarak "İlyada" olarak adlandırıldığını, abonelerin üyeliklerini sonlandırmalarını engellemek için bunu yaptığını iddia ediyor. 18 Eylül 2025 tarihinde yapılan ön duruşmada, Amazon'un Prime şartlarını tam olarak açıklamadan önce fatura bilgilerini toplayarak Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Yükleme Yasası (ROSCA)'nı ihlal ettiği tespit edildi. Dava, yaklaşık 40 milyon müşterinin bu uygulamalardan etkilenmiş olabileceğini tahmin ediyor ve Amazon'un abonelik platformu yönetimini yeniden şekillendirmek için sivil cezalar, tüketici geri ödemeleri ve yapısal çareler talep ediyor. Amazon ise buna karşılık, Prime'ın şartlarının her zaman açık olduğunu ve müşterilere iptal için "doğrudan ve şeffaf seçenekler" sunulduğunu iddia ediyor.

Piyasa Tepkisinin Analizi

Kısa vadeli mali cezalar veya müşteri geri ödemelerinin Amazon'un önemli bilançosunu maddi olarak etkilemesi beklenmese de, dava AMZN için önemli bir düzenleyici risk oluşturuyor. İtibar kaybı ve Prime üyeliği büyümesinin yavaşlaması daha önemli bir endişe kaynağını temsil ediyor. Dünya genelinde 200 milyondan fazla üyesi bulunan ve 2025 mali yılının ikinci çeyreğinde 12,2 milyar dolar abonelik geliri sağlayan Prime, Amazon'un e-ticaret, lojistik, medya ve reklamı entegre eden ekosisteminin temel bir unsurudur. Prime'ın "yapışkanlığını" azaltan veya pazarlama uygulamalarını değiştiren herhangi bir düzenleyici zorunluluk, birden fazla gelir akışı üzerinde domino etkisi yaratabilir. Olumsuz kararlar veya cezalar, yatırımcı duyarlılığını olumsuz etkileyerek AMZN hisse senedinde dalgalanmalara yol açabilir. Dava, düzenleyici denetimin Amazon'un büyüme görünümünde giderek daha merkezi bir faktör haline geldiğini vurguluyor.

Daha Geniş Bağlam ve Çıkarımlar

Bu dava sadece Amazon ile ilgili değil; tüm teknoloji sektöründe "karanlık desenler" için önemli yasal emsaller oluşturmaya ve dijital ekonominin abonelik modellerine yaklaşımını yeniden şekillendirmeye hazırlanıyor. FTC ve Adalet Bakanlığı, Büyük Teknoloji'ye karşı daha iddialı bir duruş sergiledi ve Google ve Meta gibi diğer büyük platformlar da tekel gücü, tüketici gizliliği ve pazar hakimiyeti ile ilgili davalarla karşı karşıya kaldı. Amazon'a karşı bir karar, manipülatif tasarım taktiklerine karşı tüketici korumalarını güçlendirebilir ve sektör genelinde benzer uygulamalara karşı daha geniş bir mücadeleyi tetikleyebilir. Sonuç, çevrimiçi platformların abonelikleri ve tüketici onayını nasıl ele aldığını yeniden tanımlayabilir ve potansiyel olarak tekrarlayan gelir modellerine güvenen tüm şirketleri etkileyebilir.

İleriye Bakış

Önümüzdeki haftalarda izlenecek temel faktörler, bu hafta başlayan Seattle'daki hukuk davasında jürinin kararı olacaktır. Suçlu kararı, büyük sivil cezalar ve önemli miktarlara ulaşabilecek zorunlu müşteri geri ödemeleriyle sonuçlanabilir. Ayrıca, Amazon, Prime kayıt ve iptal arayüzlerini yeniden tasarlamak zorunda kalabilir, bu da üyelik büyümesini ve elde tutmayı etkileyebilir. Davanın abonelik ekonomisi ve Büyük Teknoloji için düzenleyici ortam üzerindeki daha geniş etkileri de yatırımcılar ve sektör katılımcıları tarafından yakından takip edilecektir.