Booking Holdings Inc. (NASDAQ:BKNG) 正战略性投资代理式人工智能,以个性化旅行体验并提高运营效率,这在 2025 年高盛通信与技术大会上有所阐述。该公司还报告了另类住宿的强劲增长,并旨在扩大 EBITDA 利润率,尽管它正在与主要科技公司在竞争激烈的环境中航行。

Booking Holdings Inc. (纳斯达克股票代码:BKNG) 最近在 2025 年高盛通信与技术大会上概述了其战略重点,强调对代理式人工智能进行重大投资,以重新定义旅行体验并提高运营效率。这一战略方向旨在巩固公司在竞争激烈的旅游业和更广泛的科技行业中的地位。

事件详情

该公司正在开发代理式人工智能,以创建“真正互联的旅程”,提供高度个性化和自动更新的行程。这项举措旨在将 Booking Holdings 与主要科技公司提供的当前大型语言模型区分开来。该战略的核心组成部分是利用人工智能为直接平台用户提供无缝、个性化的旅行规划。在财务方面,该公司报告称,其生成式人工智能举措正在迅速降低客户服务成本,同时提高客户满意度。这一改进体现在公司的销售和其他费用项目中,预示着积极的转变。

Booking Holdings 还强调其另类住宿业务的强劲增长,该业务在过去 17 个季度中有 16 个季度跑赢市场领导者,目前占总间夜数的 37%,拥有 840 万套房源,同比增长 8%。其他运营亮点包括航班业务上季度增长 44%,去年售出 5000 万张机票,景点业务在第二季度同比增长一倍。大约 70% 的预订促进了支付,业务量超过 1000 亿美元,过去十二个月的自由现金流约为 90 亿美元。该公司旨在今年将 EBITDA 利润率提高 125 个基点,去年为 35%。从企业对消费者 (B2C) 的角度来看,直接流量处于 60% 的中等水平,多垂直预订增长了 30%,目前占总预订量的低两位数百分比。

市场反应分析

对代理式人工智能的战略关注和另类住宿的持续强劲表现引发了喜忧参半的市场情绪,从不确定到看涨。虽然前瞻性的人工智能战略和报告的运营效率(例如更低的客户服务成本和更高的满意度)可能会在短期内提振投资者情绪,但与科技巨头的长期竞争格局以及 Booking 专有代理式人工智能的最终成功引入了不确定因素。演讲结束后,Booking Holdings 的股价在盘后交易中适度下跌 1.6%87.98 美元,尽管其第二季度收入预期为 65.5 亿美元,实际收入达到 68 亿美元,超过了分析师预期。该公司 2025 年第二季度净收入为 8.95 亿美元(每股 27.43 美元),比上年下降 41%,调整后每股收益为 55.40 美元

更广泛的背景与影响

这项投资有望使 Booking Holdings 提升客户忠诚度,增加市场份额,并在不断发展的旅游业中推动收入增长。该公司积极应对人工智能颠覆的方法包括开发专有能力并与主要的 AI 公司建立合作关系,包括 OpenAI谷歌 (GOOGL) 和 微软 (MSFT)。随着 AI 聊天机器人日益成为消费者发现的核心,这种协作战略对于确保其品牌保持可见性至关重要,这承认了权力可能从传统搜索引擎和在线旅行社 (OTA) 转移。该公司预计生成式人工智能将进一步增强“互联旅程”愿景,提供个性化行程和无缝用户体验。此外,该公司计划将约 1.7 亿美元再投资于战略重点,包括 AI 能力、互联旅程计划和扩展的金融科技产品,目标是每年节省 4 亿至 4.5 亿美元的运行成本。

专家评论

会议期间,Booking Holdings 首席财务官 Ewout Steenbergen 强调了人工智能实施的实际效益。他表示:

“因此,我们越来越多地在客户服务中应用生成式人工智能工具,它今天已经取得了显著的实际效果。在客户服务方面,平均每次预订成本正在非常迅速地下降,同时客户满意度得分正在上升。你看到这体现在我们的销售和其他费用项目中,它实际上显示出与过去不同的趋势。所以这已经是一个明显的积极因素。当然,我喜欢客户满意度得分正在上升。” 这强调了人工智能驱动的直接财务和客户体验改进。

展望未来

展望未来,Booking Holdings 计划继续投资人工智能用于客户服务、产品开发和营销。该公司预计第三季度收入增长 7% 至 9%,全年实现低两位数增长。调整汇率波动后,第三季度收入增长预计为 3% 至 5%Booking 的代理式人工智能的成功将对于巩固其对抗 亚马逊 (AMZN)、微软 (MSFT) 和 谷歌 (GOOGL) 等科技巨头的竞争优势至关重要,这些巨头也在大力投资 LLM。值得关注的关键因素将包括其人工智能战略的执行情况、竞争格局的演变以及其另类住宿业务的持续增长。