Salesforce dự báo tăng trưởng doanh số bán hàng trực tuyến trong kỳ nghỉ lễ sẽ chậm lại do người tiêu dùng thận trọng

Tổng quan thị trường: Doanh số bán hàng trực tuyến trong kỳ nghỉ lễ dự kiến tăng trưởng chậm hơn

Salesforce dự kiến chi tiêu trực tuyến của Hoa Kỳ từ ngày 1 tháng 11 đến ngày 31 tháng 12 năm 2025 sẽ tăng 2,1%, đạt 288 tỷ USD. Điều này đánh dấu sự chậm lại đáng kể so với mức tăng trưởng 4% được ghi nhận trong cùng kỳ năm ngoái, tổng cộng 282 tỷ USD. Dự báo này phù hợp với kỳ vọng rộng rãi của ngành từ các công ty tư vấn như Deloitte và PwC, cho thấy một mùa mua sắm trong kỳ nghỉ lễ trầm lắng hơn so với những năm trước.

Thay đổi hành vi tiêu dùng giữa những khó khăn kinh tế

Sự chậm lại dự kiến trong tăng trưởng chủ yếu được cho là do hành vi tiêu dùng đang thay đổi, bị thúc đẩy bởi chi phí sinh hoạt tăng cao và bất ổn kinh tế kéo dài. Người mua sắm dự kiến sẽ ngày càng quan tâm đến giá cả, ưu tiên các mặt hàng thiết yếu và tích cực tìm kiếm các đợt giảm giá sâu hơn trên các danh mục sản phẩm. Sự thay đổi này ngụ ý giảm chi tiêu tùy ý. Do đó, các nhà bán lẻ dự kiến sẽ áp dụng các chiến lược khuyến mãi thận trọng hơn, với một dự báo giảm nhẹ số lượng đơn đặt hàng sử dụng mã khuyến mãi, khi các thương hiệu phải đối mặt với chi phí chuỗi cung ứng cao hơn. Trong Tuần lễ Cyber, giai đoạn năm ngày từ Lễ Tạ ơn đến Cyber Monday, tỷ lệ giảm giá trung bình ở Hoa Kỳ dự kiến sẽ đạt 29%, với các ưu đãi quan trọng nhất được dự kiến trong các danh mục quần áo nói chung, sức khỏe & sắc đẹp, và đồ dùng gia đình.

Phản ứng của nhà bán lẻ và các dự báo trái chiều

Các nhà bán lẻ lớn đã đưa ra một triển vọng hỗn hợp cho mùa lễ quan trọng. Trong khi Walmart (WMT) và Macy's (M) đã nâng dự báo hàng năm của họ, báo hiệu sự lạc quan trong các phân khúc cụ thể của họ, nhà sản xuất đồ chơi Mattel (MAT) đã cắt giảm triển vọng của mình. Target (TGT), một đối thủ quan trọng khác, đã duy trì kỳ vọng hàng năm của mình, phản ánh một lập trường thận trọng. Sau khi công bố dự báo này, Salesforce (CRM) đã trải qua mức giảm 1,66% trong giao dịch đầu ngày, định vị nó là công ty thua lỗ lớn nhất trong số các cổ phiếu Dow. Hiệu suất đa dạng này nhấn mạnh những tác động khác nhau của môi trường kinh tế hiện tại đối với các phân ngành bán lẻ khác nhau và các công ty riêng lẻ.

Vai trò của trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử

Một xu hướng quan trọng được nhấn mạnh trong dự báo là ảnh hưởng ngày càng tăng của trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Salesforce ước tính rằng các đề xuất được hỗ trợ bởi AI và mua sắm có sự hỗ trợ của đại lý sẽ đóng góp 51 tỷ USD vào doanh số bán hàng trực tuyến của Hoa Kỳ, chiếm 18% tổng doanh thu dự kiến. Điều này cho thấy một sự thay đổi chiến lược hướng tới việc tận dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và hợp lý hóa các quyết định mua hàng, có khả năng giảm thiểu một số thách thức do ngân sách tiêu dùng thắt chặt và độ nhạy cảm về giá tăng lên.

Ý nghĩa rộng hơn đối với ngành bán lẻ

Dự báo gợi ý một mùa lễ đầy thách thức đối với nhiều nhà bán lẻ, có khả năng dẫn đến lợi nhuận quý IV thấp hơn dự kiến đối với những người không thể thích ứng với nhu cầu tiêu dùng đang thay đổi. Việc nhấn mạnh vào hàng hóa thiết yếu và hành vi tìm kiếm giảm giá có thể mang lại lợi ích cho các nhà bán lẻ giảm giá trong khi gây áp lực lên các phân khúc xa xỉ hoặc tập trung vào chi tiêu tùy ý. Ý nghĩa rộng hơn chỉ ra những khó khăn kinh tế tiếp tục ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng, điều này có thể tác động tiêu cực đến tâm lý thị trường tổng thể, đặc biệt đối với các cổ phiếu của Ngành bán lẻ và Ngành thương mại điện tử, bao gồm cả các nhà cung cấp lớn như Amazon (AMZN). Caila Schwartz, Giám đốc Chiến lược và Thông tin chi tiết Người tiêu dùng tại Salesforce, bày tỏ lo ngại về tác động tiềm tàng của phí nhập khẩu đối với thương mại điện tử, gợi ý:

"Một trong những điều mà chúng tôi... có khả năng lo ngại là nếu nhiều người tiêu dùng nhận được nhiều bất ngờ hơn từ phí nhập khẩu so với hiện tại từ các nhà vận chuyển, điều đó có thể có tác động đến thương mại điện tử."

Bình luận của nhà phân tích và triển vọng tương lai

Sự đồng thuận giữa các nhà phân tích và các công ty tư vấn như Deloitte và PwC là người tiêu dùng sẽ ưu tiên giá trị và các mặt hàng thiết yếu, biến mùa lễ trở thành một "hành động cân bằng" đối với các nhà bán lẻ. Việc giám sát trong tương lai sẽ tập trung vào số liệu doanh số thực tế so với các dự báo trầm lắng này, hiệu quả của các chiến lược bán hàng dựa trên AI và bất kỳ sự thay đổi nào trong niềm tin của người tiêu dùng khi các chỉ số kinh tế phát triển. Các chiến lược khuyến mãi thận trọng của các nhà bán lẻ, cùng với tác động tiềm tàng của chi phí chuỗi cung ứng và phí nhập khẩu, sẽ là các yếu tố quan trọng quyết định khả năng sinh lời trong những tháng tới. Khả năng của các công ty trong việc tối ưu hóa hàng tồn kho và thích ứng với độ nhạy cảm về giá có thể sẽ tạo nên sự khác biệt về hiệu suất trong ngành.