Workday s'attaque à ServiceNow avec deux nouveaux agents IA pour l'IT et les voyages

(Bloomberg) -- Workday Inc. s'étend au-delà de son cœur de métier, les logiciels de finance et de ressources humaines, pour se lancer dans les services informatiques, en lançant deux nouveaux agents d'intelligence artificielle qui visent directement le marché dominé par ServiceNow Inc.

« Allons-nous dépasser ServiceNow dès le premier jour ? Non », a déclaré Aneel Bhusri, PDG de Workday, dans une interview au Wall Street Journal. « Mais nous nous sommes dit : "Pourquoi pas nous ? Nous avons cette plateforme incroyable avec Sana, alors pourquoi ne pas faire aussi des flux de travail agentiques ?" »

Annoncés jeudi lors du Sana AI Summit à New York, les nouveaux produits sont Sana pour la gestion des services informatiques (ITSM) et un nouvel Agent de Voyage. Sana pour l'ITSM est conçu pour automatiser le support informatique des employés, de l'intégration des nouvelles recrues au traitement des demandes de logiciels de routine, en utilisant les riches données sur les employés déjà stockées dans la plateforme de Workday. L'Agent de Voyage vise à consolider la planification des voyages, la réservation et les notes de frais dans un flux conversationnel unique, générant automatiquement des rapports de dépenses pour les réservations conformes à la politique de l'entreprise. Workday traite plus de 5 millions de rapports de dépenses chaque mois.

Cette initiative est une pièce maîtresse de la stratégie de Bhusri pour naviguer dans l'ère de l'IA. Le cofondateur, qui a repris le rôle de PDG en février, lutte contre les inquiétudes des investisseurs qui ont vu l'action Workday (NASDAQ : WDAY) chuter d'environ 40 % cette année, craignant que les startups natives de l'IA ne rendent obsolètes les logiciels d'entreprise traditionnels. Cette expansion place Workday (capitalisation boursière de 75 milliards de dollars) en concurrence directe avec le leader de l'ITSM ServiceNow (NYSE : NOW), dont la capitalisation boursière est d'environ 150 milliards de dollars.

Un moment de « re-fondation » pour l'ère de l'IA

Bhusri a décrit la période actuelle comme un « moment de re-fondation » pour l'entreprise, l'obligeant à opérer avec l'agilité d'une startup. Dès son retour, il a consolidé le développement des agents d'IA de l'entreprise, réduisant le nombre de projets de 50 à environ 20 pour « se concentrer sur ceux qui comptent vraiment », a-t-il déclaré au Journal. Cet accent est destiné à démontrer la valeur et à stimuler l'adoption des add-ons d'IA, qui sont déjà inclus dans plus des trois quarts des nouveaux contrats de Workday.

Le nouvel agent ITSM est un exemple parfait de cette stratégie. Il exploite la position de Workday en tant que système de référence pour les données des employés — rôles, structures hiérarchiques et autorisations — pour orchestrer les tâches sur différents systèmes. Lorsqu'un employé est embauché ou change de rôle, l'agent peut déclencher automatiquement des changements d'accès, fournir des équipements et acheminer des demandes complexes, réduisant ainsi la charge de travail manuelle pour les départements IT et RH. « Workday détient déjà la vérité organisationnelle qui rend cela possible », a déclaré Joel Hellermark, responsable de l'IA chez Workday.

Des notes de frais à la réservation de voyages

Le nouvel Agent de Voyage s'attaque à un autre type de friction en entreprise. Bien que Workday traite déjà 10 millions d'utilisateurs actifs de notes de frais, la réservation de voyages et la déclaration de dépenses ultérieure sont restées des processus séparés, souvent fastidieux. L'agent les réunit.

« La meilleure note de frais est celle que vous n'avez jamais à faire », a déclaré Max Wessel, vice-président senior des produits chez Workday. L'agent permet aux employés de coordonner leurs horaires, de réserver des vols et des hôtels conformes à la politique de l'entreprise, puis crée automatiquement le rapport de dépenses une fois le voyage approuvé. Cela offre aux équipes financières une visibilité en temps réel sur les dépenses engagées et libère les employés de la compilation manuelle des reçus et des rapports.

Étendre la « Journée de Travail »

Cette expansion reflète une ambition plus large d'automatiser les tâches annexes qui entourent les principales fonctions professionnelles d'un employé. « Se contenter des RH et de la finance, à mon avis, n'est pas assez ambitieux », a déclaré Jerry Ting, vice-président et responsable de l'IA agentique, à SiliconANGLE. L'entreprise vise à être la plateforme pour l'ensemble de la « journée de travail » (work day).

Sana pour l'ITSM devrait être disponible pour les premiers clients au cours du second semestre 2026, avec une disponibilité générale plus tard dans l'année. L'Agent de Voyage est actuellement disponible pour les premiers adoptants et sa disponibilité générale est prévue pour plus tard cette année.

Cet article est uniquement à titre informatif et ne constitue pas un conseil en investissement.