ServiceNow, AI 플랫폼 사용 증가로 AWS 매출 10억 달러 돌파

ServiceNow Inc.가 아마존 웹 서비스(AWS) 마켓플레이스에서 누적 거래액 10억 달러를 돌파했습니다. 이는 전사적으로 에이전틱 AI(agentic AI)를 확장하기 위한 파트너십 강화와 맞물린 이정표로, 클라우드 애플리케이션 시장의 점유율 변화를 예고하고 있습니다. 라스베이거스에서 열린 ServiceNow Knowledge 2026 컨퍼런스에서 상세히 공개된 이번 협력은 고객 환경 내에 엔지니어링 팀을 상주시켜 AI 워크플로우를 파일럿 단계에서 실제 운영 단계로 가속화하는 것을 목표로 합니다.

이번 이니셔티브에 참여하는 액센추어의 소프트웨어 및 플랫폼 엔지니어링 리드인 람 라말링감(Ram Ramalingam)은 "우리 고객들의 질문은 AI에 투자할지 여부가 아니라, 어떻게 이를 기업 규모에서 작동하게 만들 것인가 하는 점입니다. 우리는 함께 고립된 실험 수준의 AI를 고객의 비즈니스 재창조를 위한 핵심 동력으로 옮길 수 있습니다"라고 말했습니다.

AWS 마켓플레이스에서의 10억 달러 매출 수치는 AWS 인프라 위에서 구동되는 ServiceNow 플랫폼에 대한 강력한 고객 수요를 입증합니다. 확장된 파트너십은 ServiceNow와 액센추어 팀이 공동 고객의 환경 내부에서 협업하는 '전진 배치 엔지니어링(forward deployed engineering)' 프로그램을 도입합니다. 이 프로그램은 AI 에이전트를 관리하기 위한 통합 지휘 센터인 ServiceNow의 AI 컨트롤 타워(AI Control Tower)를 활용하며, SAP, Oracle 및 주요 클라우드 제공업체 플랫폼을 위한 30개의 새로운 기업용 커넥터가 업데이트되었습니다.

이러한 깊은 통합과 10억 달러 달성은 기업용 AI 오케스트레이션 레이어의 중심이 되기 위해 경쟁하는 세일즈포스(Salesforce)와 오라클(Oracle) 같은 경쟁사들에게 압박이 될 것으로 보입니다. AWS 마켓플레이스를 주요 판매 채널로 활용함으로써 ServiceNow는 이미 AWS를 사용 중인 고객의 조달 및 결제 프로세스를 단순화하여 플랫폼 고착도(stickiness)를 높이고 있습니다. 내부적으로 1,600개 이상의 AI 자산을 추적하고 2025년에 5억 달러의 누적 AI 가치를 측정한 ServiceNow에게 AWS 파트너십은 세계 최대의 클라우드 고객 기반에 직접 접근할 수 있는 통로를 제공합니다.

거버넌스에서 실행으로

ServiceNow 전략의 핵심은 AI 컨트롤 타워의 진화입니다. 초기에 가시성 확보를 위해 출시되었던 이 플랫폼은 이제 발견(Discover), 관찰(Observe), 거버넌스(Govern), 보안(Secure), 측정(Measure)의 5가지 차원에서 작동하는 지휘 센터를 제공합니다. 이는 AI 에이전트의 지속적인 모니터링을 위한 트레이스루프(Traceloop)와 데이터 레이어에서 300억 개 이상의 세밀한 권한을 관리하는 베자(Veza) 등의 최근 인수를 통해 더욱 강화되었습니다.

ServiceNow AI 플랫폼 부문 수석 부사장인 존 시글러(Jon Sigler)는 "기업들은 AI를 배포하고 성과를 보여줘야 한다는 실질적인 압박을 받고 있지만, 도입과 책임 사이에는 큰 격차가 존재합니다"라며, "확장된 컨트롤 타워는 AI 에이전트가 어디에서 실행되든 실시간 거버넌스를 제공함으로써 그 격차를 줄이는 것을 목표로 합니다"라고 설명했습니다.

이러한 전략은 대규모 고객들에게 큰 호응을 얻고 있습니다. 인도 최대의 민간 은행인 HDFC 은행의 그룹 CIO 라메시 락슈미나라야난(Ramesh Lakshminarayanan)은 "우리 규모의 운영에서 AI 거버넌스는 선택이 아닌 필수입니다. AI 컨트롤 타워는 모든 AI 유스케이스를 관리할 수 있는 가시성과 확장에 대한 확신을 주는 공통 거버넌스 레이어 역할을 합니다"라고 평가했습니다.

자율 업무 인력(Autonomous Workforce)

ServiceNow는 IT, CRM, HR 및 보안 분야를 위한 새로운 AI 전문가를 도입하여 '자율 업무 인력' 범위를 넓히고 엔드 투 엔드 프로세스 자동화를 목표로 합니다. 이러한 전문가들은 단순한 자문용 봇이 아니라, IT 장애 분류부터 송장 분쟁 해결까지 전체 워크플로우를 직접 실행하도록 설계되었습니다. 예를 들어, ServiceNow 자체 보안 운영 팀은 이미 새로운 자율 보안 및 리스크 솔루션을 사용하여 이전보다 7배 빠른 속도로 침해 사고를 처리하고 있습니다.

또한 이번 확장에는 마이크로소프트(Microsoft) 및 엔비디아(Nvidia)와의 심화된 파트너십도 포함됩니다. 마이크로소프트와의 협력은 AI 컨트롤 타워 거버넌스를 Microsoft Agent 365 에코시스템까지 확장하며, 엔비디아와의 파트너십은 직원을 위한 자율 데스크톱 에이전트인 '프로젝트 아크(Project Arc)'를 선보입니다.

투자자들에게 ServiceNow의 전략은 거버넌스와 신뢰를 우선시함으로써 기업용 AI 시장을 선점하려는 승부수로 보입니다. 경쟁사를 포함한 모든 제공업체의 AI 에이전트를 모든 클라우드에서 관리할 수 있는 중앙 컨트롤 타워로 자사 플랫폼을 포지셔닝함으로써 필수 인프라가 되는 것을 목표로 하고 있습니다. AWS 마켓플레이스를 통한 10억 달러 매출은 이 전략이 상당한 추진력을 얻고 있음을 시사하며, 기업용 AI 시장이 성숙해짐에 따라 ServiceNow와 클라우드 경쟁사들의 성장 궤적에 영향을 미칠 가능성이 큽니다.

본 기사는 정보 제공만을 목적으로 하며 투자 조언을 구성하지 않습니다.