워크데이, IT 및 여행용 신규 AI 에이전트 2종 출시하며 서비스나우 정조준

(Bloomberg) -- 워크데이(Workday Inc.)가 핵심 사업인 재무 및 인사 소프트웨어를 넘어 IT 서비스 분야로 확장하며, 서비스나우(ServiceNow Inc.)가 장악하고 있는 시장을 겨냥한 두 가지 새로운 인공지능 에이전트를 출시했습니다.

"우리가 첫날부터 서비스나우를 추월할 수 있을까요? 아니요," 아닐 부스리(Aneel Bhusri) 워크데이 CEO는 월스트리트 저널(WSJ)과의 인터뷰에서 말했습니다. "하지만 우리는 생각했습니다. '왜 우리는 안 되지? 우리에게는 Sana라는 훌륭한 플랫폼이 있는데, 왜 에이전트형 워크플로우도 하지 않는 거지?'"

목요일 뉴욕에서 열린 'Sana AI Summit'에서 발표된 신제품은 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 Sana와 새로운 트래블 에이전트(Travel Agent)입니다. ITSM용 Sana는 워크데이 플랫폼에 이미 저장된 풍부한 직원 데이터를 활용하여 신입 사원 온보딩부터 일상적인 소프트웨어 요청 처리에 이르기까지 직원의 IT 지원을 자동화하도록 설계되었습니다. 트래블 에이전트는 여행 계획, 예약, 경비 처리를 단일 대화 흐름으로 통합하여 정책을 준수하는 예약에 대해 경비 보고서를 자동으로 생성하는 것을 목표로 합니다. 워크데이는 매달 500만 건 이상의 경비 보고서를 처리하고 있습니다.

이번 조치는 AI 시대를 헤쳐나가기 위한 부스리 전략의 핵심입니다. 지난 2월 CEO로 복귀한 공동 창업자인 그는 AI 기반 스타트업들이 기존 기업 소프트웨어를 구식으로 만들 수 있다는 우려 속에 올해 주가가 약 40% 하락한 워크데이(NASDAQ: WDAY)에 대한 투자자들의 불안을 잠재우기 위해 고군분투하고 있습니다. 이번 확장으로 시가총액 750억 달러 규모의 워크데이는 시가총액 약 1,500억 달러에 달하는 ITSM 리더 서비스나우(NYSE: NOW)와 직접 경쟁하게 되었습니다.

AI 시대를 위한 '재창업'의 순간

부스리는 현재 시기를 회사가 스타트업과 같은 민첩성으로 운영되어야 하는 '재창업의 순간'이라고 묘사했습니다. 복귀 후 그는 회사의 AI 에이전트 개발을 통합하여 프로젝트 수를 50개에서 약 20개로 줄여 "정말로 중요한 프로젝트에 집중"했다고 WSJ에 전했습니다. 이러한 집중은 가치를 입증하고 이미 워크데이 신규 거래의 4분의 3 이상에 포함된 AI 애드온의 도입을 촉진하기 위한 것입니다.

새로운 ITSM 에이전트가 이 전략의 대표적인 예입니다. 이는 직원의 역할, 보고 구조, 권한 등 직원 데이터의 기록 시스템으로서 워크데이의 위치를 활용하여 서로 다른 시스템 간의 작업을 조율합니다. 직원이 채용되거나 역할이 변경될 때 에이전트는 자동으로 액세스 권한 변경을 트리거하고 장비를 제공하며 복잡한 요청을 라우팅하여 IT 및 인사 부서의 수동 업무를 줄일 수 있습니다. 워크데이의 최고 AI 책임자인 조엘 헬러마크(Joel Hellermark)는 "워크데이는 그것을 가능하게 하는 조직적 진실을 이미 보유하고 있다"고 말했습니다.

경비 보고서에서 여행 예약까지

새로운 트래블 에이전트는 기업의 또 다른 마찰 지점을 해결합니다. 워크데이는 이미 1,000만 명의 활성 경비 사용자를 처리하고 있지만, 여행 예약과 후속 경비 처리는 별개의 번거로운 과정으로 남아 있었습니다. 이 에이전트는 두 과정을 하나로 묶어줍니다.

워크데이의 제품 담당 수석 부사장인 맥스 베슬(Max Wessel)은 "가장 좋은 경비 보고서는 당신이 결코 할 필요가 없는 보고서"라고 말했습니다. 이 에이전트를 통해 직원은 일정을 조정하고 회사 정책을 준수하는 항공편과 호텔을 예약할 수 있으며, 여행이 승인되면 자동으로 경비 보고서가 생성됩니다. 이를 통해 재무 팀은 약정된 지출에 대한 실시간 가시성을 확보할 수 있고, 직원은 수동으로 영수증과 보고서를 정리하는 수고를 덜 수 있습니다.

'워크데이'의 확장

이러한 확장은 직원의 주요 업무 기능을 둘러싼 부수적인 업무를 자동화하려는 더 넓은 야망을 반영합니다. 에이전트형 AI 책임자이자 부사장인 제리 팅(Jerry Ting)은 실리콘앵글(SiliconANGLE)과의 인터뷰에서 "인사와 재무만 하는 것은 충분히 야심적이지 않다"고 말했습니다. 회사는 전체 '워크데이(근무일)'를 위한 플랫폼이 되는 것을 목표로 합니다.

ITSM용 Sana는 2026년 하반기에 얼리 어답터 고객에게 제공될 예정이며, 그해 말에 정식 출시될 예정입니다. 트래블 에이전트는 현재 얼리 어답터에게 제공되고 있으며 올해 말 정식 출시될 계획입니다.

이 기사는 정보 제공의 목적으로만 작성되었으며 투자 조언을 구성하지 않습니다.