Những điểm chính:
Salesforce sẽ triển khai nền tảng Agentforce 360 AI trên hai kỳ FIFA World Cup, tiếp cận dự kiến 5 tỷ người xem toàn cầu.
Salesforce đang mang nền tảng Agentforce 360 AI đến với FIFA World Cup 2026 và Women's World Cup 2027, triển khai các tác tử tự động để quản lý tương tác người hâm mộ và vận hành giải đấu cho dự kiến 5 tỷ người xem trên cả hai sự kiện.
"FIFA World Cup là khoảnh khắc cả thế giới dừng lại để theo dõi, và việc tổ chức nó là một trong những công việc phức tạp nhất trong thể thao toàn cầu," Patrick Stokes, Chủ tịch kiêm Giám đốc Tiếp thị tại Salesforce, cho biết. "Cùng nhau, chúng tôi sẽ cho thấy những gì có thể đạt được khi môn thể thao được yêu thích nhất thế giới kết hợp với CRM AI số một thế giới."
Thỏa thuận đối tác đa giải đấu bao gồm giải đấu nam năm 2026 trên 16 thành phố đăng cai tại Mexico, Canada và Hoa Kỳ — giải đấu lớn nhất trong lịch sử FIFA với 48 đội tuyển — và Women's World Cup 2027 tại Brazil. Slack sẽ đóng vai trò là trung tâm vận hành điều phối quản lý lực lượng lao động trên tất cả các thành phố đăng cai, trong khi các tác tử tự động của Agentforce 360 sẽ hỗ trợ tương tác với người hâm mộ trên các nền tảng kỹ thuật số của FIFA, phân tích dữ liệu giải đấu để cung cấp các tương tác đa kênh được cá nhân hóa. Hệ sinh thái Salesforce, bao gồm Agentforce Service, Sales và Marketing, cũng sẽ quản lý mối quan hệ với các thành phố đăng cai, nhà cung cấp và các bên liên quan.
Thỏa thuận này báo hiệu rằng AI doanh nghiệp đã đạt đến quy mô triển khai trước đây chỉ dành cho phần mềm cơ sở hạ tầng cốt lõi. Đối với Salesforce, công ty cạnh tranh với Microsoft và Oracle trên thị trường AI doanh nghiệp, quan hệ đối tác với FIFA mang đến một sân khấu toàn cầu cho Agentforce 360 vào thời điểm các khách hàng doanh nghiệp đang xem xét kỹ lưỡng lợi tức đầu tư từ AI. Riêng World Cup 2026 dự kiến thu hút lượng khán giả toàn cầu vượt quá 5 tỷ người, khiến đây trở thành một trong những bài kiểm tra thực tế lớn nhất về tương tác khách hàng được hỗ trợ bởi AI.
Romy Gai, Giám đốc Kinh doanh tại FIFA, cho biết tổ chức này đã chọn Salesforce vì khả năng "kết nối các đội tuyển tham dự, thành phố đăng cai, tình nguyện viên, đối tác và người hâm mộ thông qua các giải pháp kỹ thuật số sáng tạo." Quan hệ đối tác kéo dài hai chu kỳ giải đấu, mang lại cho FIFA một lộ trình đa năm để tích hợp AI vào các hoạt động sự kiện.
Đối với các nhà đầu tư, thỏa thuận này cung cấp một bằng chứng tham chiếu cho luận điểm của Salesforce rằng các doanh nghiệp sẽ triển khai các tác tử AI trên các quy trình làm việc hướng tới khách hàng và vận hành. Cổ phiếu Salesforce đang giao dịch ở mức khoảng 25 lần thu nhập dự phóng, cao hơn mức 22 lần của Oracle nhưng thấp hơn mức 30 lần của Microsoft, phản ánh tâm lý chờ đợi của thị trường đối với việc áp dụng Agentforce. Một đợt triển khai thành công tại FIFA có thể thu hẹp khoảng cách đó bằng cách chứng minh tăng trưởng doanh thu và hiệu quả vận hành nhờ AI ở quy mô chưa từng có.
Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không cấu thành lời khuyên đầu tư.
