ServiceNow 股價大漲 9%，分析師駁斥 AI 衝擊論

ServiceNow Inc. 股價週一飆升近 9%，在科技板塊普遍下跌的背景下逆勢上漲。此前華爾街分析師認為，該公司將從人工智慧中獲益，而非被其取代。

「我們預計 ServiceNow 將從新的 AI 解決方案中受益，而不是被其取代，」美國銀行分析師在啟動覆蓋時表示，給予「買入」評級及 130 美元目標價。該報告直接反擊了此前因 AI 相關擔憂導致該股今年以來累計下跌超過 30% 的情緒。

此次樂觀情緒源於 ServiceNow 的 Knowledge 2026 大會，會上展示了包括 AI 控制台 (AI Control Tower)、Otto 以及自主勞動力平台 (Autonomous Workforce platform) 在內的一系列新產品。這些工具旨在幫助企業管理和治理其自身的 AI 部署，實際上將 ServiceNow 定位為核心編排層。該股收盤報 102.95 美元，但仍比其 52 週高點低約 51%。

這一戰略轉變將公司從單純的流程自動化提供商（這一類別被認為容易受到 AI 顛覆的影響）重塑為企業 AI 的基本管理平台。分析邏輯在於，隨著企業部署更多的 AI 智能體，對管理和控制系統的需求隨之增長，使 ServiceNow 處於這一趨勢的中心。

華爾街看好新的 AI 標的

美國銀行的看多呼聲得到了其他機構的響應。此前已將目標價上調至 236 美元的伯恩斯坦將 ServiceNow 描述為「全疊 AI 作業系統層」。這一觀點正得到廣泛認可。根據 Visible Alpha 的數據，在跟蹤該股的 22 位分析師中，目前有 19 位持有「買入」評級。142.19 美元的共識目標價意味著較週一收盤價有 37% 的潛在上漲空間。

為這一論點增添分量的是，ServiceNow 宣佈與益博睿 (Experian)、埃森哲 (Accenture)、聯邦快遞 (FedEx Dataworks) 和 Boomi 等大公司建立了新的合作關係。這些協作表明公司的代理型 AI (Agentic AI) 解決方案正從測試階段進入實際企業環境，提供了採用率的實質證據。雖然 Adobe 和 Salesforce 等同行也有斬獲，但 ServiceNow 在納斯達克指數下跌的市場環境下表現尤為亮眼。

對於投資者而言，這次反彈標誌著該股可能迎來轉折點。此前該股一直受到 AI 顛覆恐懼的困擾。儘管股價仍遠低於巔峰水平，但強勁的分析師支持和企業採用情況提供了新的看漲邏輯。現在的關鍵問題是，這些新 AI 產品能多快轉化為年度經常性收入 (ARR) 和淨收入留存率 (NRR) 的可衡量增長，這是衡量任何 SaaS 業務的核心指標。

本文僅供參考，不構成投資建議。