ServiceNow 在 AWS 销售额突破 10 亿美元，AI 平台采用率持续增长

ServiceNow Inc. 在亚马逊云科技（AWS）Marketplace 上的交易额已突破 10 亿美元。这一里程碑式的成就恰逢双方扩大合作伙伴关系，旨在全企业范围内规模化部署代理式 AI（agentic AI），此举或将改变云应用市场的份额格局。该合作在拉斯维加斯举行的 ServiceNow Knowledge 2026 大会上详细披露，旨在通过将工程团队嵌入客户环境，加速 AI 工作流从试点向投产的转型。

“我们的客户问的不是是否投资 AI，而是如何让 AI 在企业规模上发挥作用，”加入该计划的埃森哲软件与平台工程主管 Ram Ramalingam 表示，“通过合作，我们可以将 AI 从孤立的实验转变为客户业务重塑的核心驱动力。”

AWS Marketplace 上 10 亿美元的销售额显示了客户对运行在 AWS 基础设施上的 ServiceNow 平台的巨大需求。扩大后的合作伙伴关系引入了“前沿部署工程”计划，ServiceNow 和埃森哲的团队将深入共同客户的内部环境工作。该计划利用了 ServiceNow 的 AI 控制塔（AI Control Tower），这是一个用于管理 AI 代理的统一指挥中心，目前已更新了 30 个全新的企业连接器，支持 SAP、Oracle 以及各大主要云供应商平台。

这种深度集成和 10 亿美元的里程碑给 Salesforce 和 Oracle 等竞争对手带来了压力，这些公司也在争夺企业 AI 编排层的核心地位。通过将 AWS Marketplace 作为主要销售渠道，ServiceNow 为已在使用 AWS 的客户简化了采购和计费流程，增强了平台粘性。对于内部跟踪超过 1600 个 AI 资产、并在 2025 年衡量出 5 亿美元累计 AI 价值的 ServiceNow 而言，与 AWS 的合作提供了直接触达全球最大云客户群的通道。

从治理到行动

ServiceNow AI 控制塔的演进是该战略的核心。该平台最初是为了提高可见性而推出，现在则提供了一个涵盖五个维度的指挥中心：发现、观察、治理、安全和衡量。这得益于近期的收购，包括用于持续监控 AI 代理的 Traceloop，以及用于管理身份和访问权限的 Veza，后者目前在数据层涵盖了超过 300 亿个细粒度权限。

“企业在部署 AI 并展示成果方面面临真实压力，但在采用与问责制之间存在巨大鸿沟，”ServiceNow AI 平台执行副总裁兼总经理 Jon Sigler 表示。升级后的控制塔旨在缩小这一差距，为无论运行在何处的 AI 代理提供实时治理。

这一战略得到了大型客户的共鸣。“作为印度最大的私营银行，我们的运营规模使得 AI 治理不是可选的，而是基础性的，”HDFC 银行集团首席信息官 Ramesh Lakshminarayanan 表示，“AI 控制塔是横跨所有领域的通用治理层，为我们管理每个 AI 案例提供了可见性，并为规模化提供了信心。”

自主劳动力

ServiceNow 还在扩大其“自主劳动力”（Autonomous Workforce）计划，推出针对 IT、CRM、HR 和安全的全新 AI 专家，旨在实现端到端流程自动化。这些专家不仅是建议型机器人，其设计初衷是执行完整的工作流，从分流 IT 事件到解决发票纠纷。例如，ServiceNow 自己的安全运营团队已经在使用全新的自主安全与风险解决方案，处理事件的速度比之前的流程快了七倍。

此次扩张还包括与微软（Microsoft）和英伟达（Nvidia）的深化合作。与微软的合作将 AI 控制塔的治理延伸到了 Microsoft Agent 365 生态系统；而与英伟达的合作则推出了“Project Arc”，这是一个面向员工的自主桌面代理。

对于投资者而言，ServiceNow 的战略似乎是一场押注，即通过治理和信任优先来赢得企业 AI 市场。通过将其平台定位为能够管理来自任何提供商（包括竞争对手）且运行在任何云端的 AI 代理的中央控制塔，ServiceNow 旨在成为不可或缺的基础设施。通过 AWS Marketplace 实现的 10 亿美元销售额表明，这一战略正获得显著进展，随着企业 AI 市场的成熟，可能会影响 ServiceNow 及其云竞争对手的增长轨迹。

本文仅供参考，不构成投资建议。